Open Ticket AI

Open Ticket AI ist eine Python-basierte On-Premise-Automatisierungs-Engine, die die Lücke zwischen traditionellen ITSM-Systemen und modernen Large Language Models (LLMs) schließt. Sie verbindet sich über APIs mit Systemen wie Znuny, OTOBO und Zammad, ruft neue Tickets ab und nutzt KI, um Kategorien und Prioritäten zu bestimmen oder Zusammenfassungen zu erstellen. Das System basiert auf einer flexiblen, Plugin-basierten Pipeline-Architektur, die eine individuelle Datenanreicherung und Routing-Logik ermöglicht. Es ist für den Betrieb in hochsicheren Umgebungen konzipiert und unterstützt vollständig lokale Inferenz.