Zammad
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
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Letzte sichtbare Aktivität: 30.07.2026
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| Eigenschaft | Zammad | Znuny | OTOBO | O-Fork | OTRS Community Edition |
|---|---|---|---|---|---|
| Stack | |||||
| Primary Language | Ruby | Perl | Perl | Perl | Perl |
| Language Breakdown | 93.5, 3.8, 2.1 | ||||
| Frameworks | Ruby on Rails, Vue.js | Znuny framework | OTOBO framework | OFORK framework | OTRS framework |
| Web Servers | Nginx | Apache with mod_perl | Nginx, Apache with mod_perl, Gazelle | Apache with mod_perl | Apache with mod_perl |
| Operating Systems | Linux | Linux | Linux | Linux | Linux |
| Datenbanken | PostgreSQL | MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle | MySQL, MariaDB, PostgreSQL | MySQL (< 8.0), MariaDB, PostgreSQL >= 9.2, Oracle >= 10g | MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle |
| Suche | Elasticsearch (optional, strongly recommended) | Database full-text search | Elasticsearch | — | Database full-text search |
| Cache | Redis 6+ for realtime communication, Memcached for container or clustered deployments | File system, Redis | Redis, File system | — | File system |
| Versionen | |||||
| Aktuelle Version | 7.1.1 | 7.3.5 | 11.1 | 12.0.3 | 6.0.41 |
| Latest Release Date | 2026-06-25 | 2026-07-22 | 2026-06-24 | 2026-06-26 | 2024-12-09 |
| Supported Branches | 7.1, 7.0 | 7.3, 6.5 LTS | 11.1, 11.0, 10.1 | 12.0 | 6.0 |
| Lts Available | — | Ja | — | — | — |
| Release Notes Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Sicherheit | |||||
| Security Policy Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | — | Quelle öffnen |
| Advisories Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Security Contact | security@zammad.com | — | — | — | — |
| Signed Releases | — | — | — | — | — |
| Sbom Available | — | — | — | — | — |
| Update Policy | Publishes numbered Zammad security advisories and coordinated security releases. | Security advisories are published by the project and fixes are delivered in maintained release lines. | Security reports and advisories are handled through the public GitHub security area. | — | Centuran maintains its continuation independently; it must not be confused with the discontinued vendor CE or commercial OTRS. |
| Recent Updates | Security releases 7.1.1 and 7.0.3 published on 2026-06-25 | 7.3.5 published on 2026-07-22 with security-related dependency updates | — | — | — |
| Community | |||||
| GitHub Stars | 5800 | 582 | 331 | 4 | 61 |
| GitHub Forks | 1000 | 119 | 89 | 1 | 13 |
| GitHub Issues | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Offene Issues | 435 | 62 | 194 | 0 | 22 |
| Neue Issues (90 Tage) | 136 | 32 | 194 | 0 | 1 |
| Geschlossene Issues (90 Tage) | 146 | 21 | 208 | 0 | 0 |
| Issue-Zeitraum seit | 2026-05-01 | 2026-05-01 | 2026-05-01 | 2026-05-01 | 2026-05-01 |
| Governance | Vendor-led open-source development | Vendor-led open-source development | Vendor-led open-source development | Project-maintainer-led open-source development | Centuran-maintained community continuation |
| Commercial Backer | Zammad GmbH | Znuny GmbH | Rother OSS GmbH | — | Centuran Consulting |
| Projektforum | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | — |
| Forenaktivität | Sehr aktiv; neue Beiträge und Antworten innerhalb weniger Stunden | Sehr aktiv; sichtbare tägliche Hilfe- und Diskussionsbeiträge | Aktiv; sichtbare Beiträge am selben Tag, vor allem im deutschsprachigen Forum | Neues Forum mit ersten Supportthemen und noch geringer Aktivität | Kein dediziertes offizielles Projektforum gefunden; Diskussionen laufen über GitHub Issues |
| Letzte Forenaktivität | 2026-07-30 | 2026-07-29 | 2026-07-30 | 2026-05-14 | — |
| Documentation Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Contribution Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Ökosystem | |||||
| Paketformat | .szpm | .opm | .opm | .opm | .opm |
| Package Repository Url | — | Quelle öffnen | Quelle öffnen | — | — |
| Migration Paths | OTRS, Zendesk, Freshdesk | OTRS Community Edition, Earlier Znuny releases | OTRS Community Edition, Earlier OTOBO releases | OTRS-family systems | Original OTRS Community Edition |
| Integration Interfaces | REST API, Webhooks, Email, CTI | Generic Interface, REST, SOAP, Email | Generic Interface, REST, SOAP, Email | Email, Web services | Generic Interface, REST, SOAP, Email |
| Funktionen | |||||
| Built In | Ticketing, Knowledge base, REST API, GraphQL, Webhooks, Full-text search, Time accounting, SAML SSO, OpenID Connect, AI ticket summaries | Ticketing, Process management, Generic Interface, Service catalog, Time accounting | Ticketing, Process management, Generic Interface, Elasticsearch search, OAuth, OpenID Connect, AI assistance (beta) | Ticketing, Agent and customer interfaces, Package management | Ticketing, Process management, Generic Interface, Service management |
| Available Via Addon | — | Additional ITSM and integration packages | Additional ITSM and integration packages | .opm packages | Legacy OTRS Community Edition packages, subject to compatibility |
| Unsupported | — | — | — | — | — |
| Unknown | CMDB depth, Native Kubernetes operator | Native Kubernetes operator | Native Kubernetes operator | Elasticsearch integration, Redis integration, Native container support, Native Kubernetes operator | Current package compatibility coverage, Native container support, Native Kubernetes operator |
Funktionsmatrix
| Funktion | Zammad | Znuny | OTOBO | O-Fork | OTRS Community Edition |
|---|---|---|---|---|---|
| Ticketing | Integriert | Integriert | Integriert | Integriert | Integriert |
| Knowledge Base | Integriert | — | — | — | — |
| REST API | Integriert | — | — | — | — |
| GraphQL | Integriert | — | — | — | — |
| Webhooks | Integriert | — | — | — | — |
| Full-Text Search | Integriert | — | — | — | — |
| Time Accounting | Integriert | Integriert | — | — | — |
| SAML SSO | Integriert | — | — | — | — |
| OpenID Connect | Integriert | — | Integriert | — | — |
| AI Ticket Summaries | Integriert | — | — | — | — |
| Process Management | — | Integriert | Integriert | — | Integriert |
| Generic Interface | — | Integriert | Integriert | — | Integriert |
| Service Catalog | — | Integriert | — | — | — |
| Additional ITSM And Integration Packages | — | Per Add-on | Per Add-on | — | — |
| Elasticsearch Search | — | — | Integriert | — | — |
| OAuth | — | — | Integriert | — | — |
| AI Assistance (Beta) | — | — | Integriert | — | — |
| Agent And Customer Interfaces | — | — | — | Integriert | — |
| Package Management | — | — | — | Integriert | — |
| .Opm Packages | — | — | — | Per Add-on | — |
| Service Management | — | — | — | — | Integriert |
| Legacy OTRS Community Edition Packages, Subject To Compatibility | — | — | — | — | Per Add-on |
GitHub-Issues und Forenaktivität
Öffentliche Aktivität in den Haupt-Repositories und offiziellen Projektforen, Stand 30. Juli 2026.
Issue-Zahlen zeigen sichtbare Entwicklungsaktivität, aber keine Produktqualität. Automatisierte Issues und unterschiedliche Arbeitsweisen der Projekte können die Werte verzerren.
Znuny
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 62
- Neu / 90 T.
- 32
- Geschl. / 90 T.
- 21
Forum
Sehr aktiv; sichtbare tägliche Hilfe- und Diskussionsbeiträge
Letzte sichtbare Aktivität: 29.07.2026
OTOBO
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 194
- Neu / 90 T.
- 194
- Geschl. / 90 T.
- 208
Forum
Aktiv; sichtbare Beiträge am selben Tag, vor allem im deutschsprachigen Forum
Letzte sichtbare Aktivität: 30.07.2026
O-Fork
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 0
- Neu / 90 T.
- 0
- Geschl. / 90 T.
- 0
Forum
Neues Forum mit ersten Supportthemen und noch geringer Aktivität
Letzte sichtbare Aktivität: 14.05.2026
OTRS Community Edition
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 22
- Neu / 90 T.
- 1
- Geschl. / 90 T.
- 0
Forum
Kein dediziertes offizielles Projektforum gefunden; Diskussionen laufen über GitHub Issues
Ausgewählte Kennzahlen
Stand: 2026-07-30
Einzelmetriken, keine Gesamtwertung
GitHub Stars
Öffentliche Stars des jeweiligen Haupt-Repositorys.
- Zammad5.800
- Znuny582
- OTOBO331
- O-Fork4
- OTRS Community Edition61
Pakete im Open ITSM Hub
Aktuell im Hub zugeordnete kompatible Pakete.
- Zammad54
- Znuny115
- OTOBO54
- O-Fork0
- OTRS Community Edition111
Jahr der Erstveröffentlichung
Zeitliche Einordnung; längere Balken bedeuten eine spätere Veröffentlichung.
- Zammad2017
- Znuny2021
- OTOBO2020
- O-Fork2025
- OTRS Community Edition2001
Projekt-Abstammung
Projekt-Abstammung
Vereinfachte historische Einordnung der Codebasen, keine Produktwertung.
- OTRS Community Edition ist die gemeinsame Grundlage von Znuny, OTOBO und Ofork.
- Zammad ist eine eigenständige Entwicklung ohne OTRS-Abstammung.
Vertiefende Vergleiche
Redaktionelle Einordnungen für konkrete Auswahlfragen.
OFORK vs OTRS Community Edition: Was ändert der neue Fork?
Detaillierter Vergleich zwischen O-Fork und OTRS Community Edition: Erfahren Sie alles über Codebasis, AGPL-Lizenzierung und technische Risiken für IT-Leiter.
Vergleich lesenOTOBO vs OFORK: Docker-Plattform oder klassischer OTRS-Fork?
OTOBO vs OFORK: Ein technischer Vergleich für IT-Entscheider zu Deployment (Docker vs. Klassisch), Suche (Elasticsearch) und KI-Funktionen.
Vergleich lesenOTOBO vs OTRS Community Edition: Modernisieren ohne Neuanfang?
Vergleich von OTOBO und OTRS Community Edition für IT-Entscheider: Fokus auf Container-Deployment, Elasticsearch-Suche und Release-Strategien für 2026.
Vergleich lesenOTOBO vs Znuny 2026: Welcher OTRS-Fork passt besser?
Vergleich von OTOBO und Znuny für IT-Entscheider: Fokus auf Docker-Betrieb, Elasticsearch-Integration, LTS-Strategien und Paket-Kompatibilität.
Vergleich lesenOTRS-Forks und Zammad im Vergleich: Fünf Systeme für 2026
Herstellerneutraler Vergleich von OTRS-Forks (Znuny, OTOBO, O-Fork, OTRS-CE) und Zammad für 2026. Analyse von Architektur, Sicherheit und Betrieb.
Vergleich lesenZammad vs OFORK: Zwei Wege zum offenen Ticketsystem
Zammad vs OFORK: Ein Vergleich zwischen modernem Ruby-Helpdesk und Perl-basiertem OTRS-Fork hinsichtlich Reife, Technologie und Community-Struktur.
Vergleich lesenZammad vs OTOBO: Moderner Helpdesk oder OTRS-Fork?
Zammad vs OTOBO: Technischer Vergleich 2026. Erfahren Sie die Unterschiede zwischen Ruby-on-Rails-Architektur und dem modernisierten OTRS-Fork auf Perl-Basis.
Vergleich lesenZammad vs OTRS Community Edition: Wechsel oder Weiterbetrieb?
Zammad vs. OTRS Community Edition im Vergleich: Erfahren Sie alles über Architektur, Migrationspfade und die Unterschiede zwischen Ruby- und Perl-Stacks.
Vergleich lesenZammad vs Znuny: Helpdesk-UX oder klassisches ITSM?
Zammad vs Znuny: Vergleich von Nutzererlebnis, Multi-Channel-Support und ITSM-Prozesstiefe für IT-Leitung und Administratoren.
Vergleich lesenZnuny vs OFORK: Etablierter OTRS-Nachfolger oder neuer Fork?
Vergleich von Znuny und OFORK: Analyse von Governance, Wartbarkeit und Community-Vertrauen für IT-Entscheider auf Basis der OTRS Community Edition.
Vergleich lesenZnuny vs OTRS Community Edition: Unterschiede und Migrationsweg
Vergleich von Znuny und OTRS Community Edition: Erfahren Sie alles über Migrationspfade, Sicherheitsupdates und die technologische Weiterentwicklung der Forks.
Vergleich lesenOTRS-Forks und Nachfolger 2026
OTOBO, Znuny und KIX einordnen und die OTRS-Migration systematisch vorbereiten.
Open-Source-Ticketsysteme
Helpdesk- und ITSM-Systeme nach Lizenz, Architektur, Betrieb und Ökosystem auswählen.