Zammad
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Vergleichen Sie technische Grundlagen, Versionen, Sicherheit, Community, Ökosystem und Funktionen. Die Kriterien werden einzeln dargestellt und nicht zu einem Gesamtscore verrechnet.
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Fakten im direkten Vergleich
Die Tabelle wird direkt aus den strukturierten System- und Versionsdaten des Open ITSM Hub erzeugt. Horizontal scrollen, um auf kleinen Bildschirmen alle Systeme zu sehen.
| Eigenschaft | Zammad | Znuny | OTOBO | O-Fork | OTRS Community Edition |
|---|---|---|---|---|---|
| Stack | |||||
| Primary Language | Ruby | Perl | Perl | Perl | Perl |
| Language Breakdown | 93.5, 3.8, 2.1 | ||||
| Frameworks | Ruby on Rails, Vue.js | Znuny framework | OTOBO framework | OFORK framework | OTRS framework |
| Web Servers | Nginx | Apache with mod_perl | Nginx, Apache with mod_perl, Gazelle | Apache with mod_perl | Apache with mod_perl |
| Operating Systems | Linux | Linux | Linux | Linux | Linux |
| Datenbanken | PostgreSQL | MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle | MySQL, MariaDB, PostgreSQL | MySQL (< 8.0), MariaDB, PostgreSQL >= 9.2, Oracle >= 10g | MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Oracle |
| Suche | Elasticsearch (optional, strongly recommended) | Database full-text search | Elasticsearch | — | Database full-text search |
| Cache | Redis 6+ for realtime communication, Memcached for container or clustered deployments | File system, Redis | Redis, File system | — | File system |
| Versionen | |||||
| Aktuelle Version | 7.1.1 | 7.3.5 | 11.1 | 12.0.3 | 6.0.41 |
| Latest Release Date | 2026-06-25 | 2026-07-22 | 2026-06-24 | 2026-06-26 | 2024-12-09 |
| Supported Branches | 7.1, 7.0 | 7.3, 6.5 LTS | 11.1, 11.0, 10.1 | 12.0 | 6.0 |
| Lts Available | — | Ja | — | — | — |
| Release Notes Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Sicherheit | |||||
| Security Policy Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | — | Quelle öffnen |
| Advisories Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Security Contact | security@zammad.com | — | — | — | — |
| Signed Releases | — | — | — | — | — |
| Sbom Available | — | — | — | — | — |
| Update Policy | Publishes numbered Zammad security advisories and coordinated security releases. | Security advisories are published by the project and fixes are delivered in maintained release lines. | Security reports and advisories are handled through the public GitHub security area. | — | Centuran maintains its continuation independently; it must not be confused with the discontinued vendor CE or commercial OTRS. |
| Recent Updates | Security releases 7.1.1 and 7.0.3 published on 2026-06-25 | 7.3.5 published on 2026-07-22 with security-related dependency updates | — | — | — |
| Community | |||||
| GitHub Stars | 5800 | 582 | 331 | 4 | 61 |
| GitHub Forks | 1000 | 119 | 89 | 1 | 13 |
| GitHub Issues | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Offene Issues | 435 | 62 | 194 | 0 | 22 |
| Neue Issues (90 Tage) | 136 | 32 | 194 | 0 | 1 |
| Geschlossene Issues (90 Tage) | 146 | 21 | 208 | 0 | 0 |
| Issue-Zeitraum seit | 2026-05-01 | 2026-05-01 | 2026-05-01 | 2026-05-01 | 2026-05-01 |
| Governance | Vendor-led open-source development | Vendor-led open-source development | Vendor-led open-source development | Project-maintainer-led open-source development | Centuran-maintained community continuation |
| Commercial Backer | Zammad GmbH | Znuny GmbH | Rother OSS GmbH | — | Centuran Consulting |
| Projektforum | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | — |
| Forenaktivität | Sehr aktiv; neue Beiträge und Antworten innerhalb weniger Stunden | Sehr aktiv; sichtbare tägliche Hilfe- und Diskussionsbeiträge | Aktiv; sichtbare Beiträge am selben Tag, vor allem im deutschsprachigen Forum | Neues Forum mit ersten Supportthemen und noch geringer Aktivität | Kein dediziertes offizielles Projektforum gefunden; Diskussionen laufen über GitHub Issues |
| Letzte Forenaktivität | 2026-07-30 | 2026-07-29 | 2026-07-30 | 2026-05-14 | — |
| Documentation Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Contribution Url | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen | Quelle öffnen |
| Ökosystem | |||||
| Paketformat | .szpm | .opm | .opm | .opm | .opm |
| Package Repository Url | — | Quelle öffnen | Quelle öffnen | — | — |
| Migration Paths | OTRS, Zendesk, Freshdesk | OTRS Community Edition, Earlier Znuny releases | OTRS Community Edition, Earlier OTOBO releases | OTRS-family systems | Original OTRS Community Edition |
| Integration Interfaces | REST API, Webhooks, Email, CTI | Generic Interface, REST, SOAP, Email | Generic Interface, REST, SOAP, Email | Email, Web services | Generic Interface, REST, SOAP, Email |
| Funktionen | |||||
| Built In | Ticketing, Knowledge base, REST API, GraphQL, Webhooks, Full-text search, Time accounting, SAML SSO, OpenID Connect, AI ticket summaries | Ticketing, Process management, Generic Interface, Service catalog, Time accounting | Ticketing, Process management, Generic Interface, Elasticsearch search, OAuth, OpenID Connect, AI assistance (beta) | Ticketing, Agent and customer interfaces, Package management | Ticketing, Process management, Generic Interface, Service management |
| Available Via Addon | — | Additional ITSM and integration packages | Additional ITSM and integration packages | .opm packages | Legacy OTRS Community Edition packages, subject to compatibility |
| Unsupported | — | — | — | — | — |
| Unknown | CMDB depth, Native Kubernetes operator | Native Kubernetes operator | Native Kubernetes operator | Elasticsearch integration, Redis integration, Native container support, Native Kubernetes operator | Current package compatibility coverage, Native container support, Native Kubernetes operator |
Funktions- und Integrationsmatrix
| Funktion | Zammad | Znuny | OTOBO | O-Fork | OTRS Community Edition |
|---|---|---|---|---|---|
| Ticketing | Integriert | Integriert | Integriert | Integriert | Integriert |
| Knowledge Base | Integriert | — | — | — | — |
| REST API | Integriert | — | — | — | — |
| GraphQL | Integriert | — | — | — | — |
| Webhooks | Integriert | — | — | — | — |
| Full-Text Search | Integriert | — | — | — | — |
| Time Accounting | Integriert | Integriert | — | — | — |
| SAML SSO | Integriert | — | — | — | — |
| OpenID Connect | Integriert | — | Integriert | — | — |
| AI Ticket Summaries | Integriert | — | — | — | — |
| Process Management | — | Integriert | Integriert | — | Integriert |
| Generic Interface | — | Integriert | Integriert | — | Integriert |
| Service Catalog | — | Integriert | — | — | — |
| Additional ITSM And Integration Packages | — | Per Add-on | Per Add-on | — | — |
| Elasticsearch Search | — | — | Integriert | — | — |
| OAuth | — | — | Integriert | — | — |
| AI Assistance (Beta) | — | — | Integriert | — | — |
| Agent And Customer Interfaces | — | — | — | Integriert | — |
| Package Management | — | — | — | Integriert | — |
| .Opm Packages | — | — | — | Per Add-on | — |
| Service Management | — | — | — | — | Integriert |
| Legacy OTRS Community Edition Packages, Subject To Compatibility | — | — | — | — | Per Add-on |
Oberflächen im direkten Vergleich
Dieselbe Szene je System, soweit ein Screenshot vorliegt. Fehlende Szenen bleiben bewusst leer.
Znuny
Agent-Ticketansicht
OTOBO
Agent-Ticketansicht
kein Screenshot
O-Fork
Agent-Ticketansicht
kein Screenshot
OTRS Community Edition
Agent-Ticketansicht
kein Screenshot
Stimmen aus dem Betrieb
Kuratierte Zitate von Administratorinnen und Administratoren. Keine Sterne, keine Gesamtwertung.
Zammad
„Zammad ist da eine bemerkenswerte Ausnahme. Ein frisches, wohldurchdachtes Design, kontinuierliche Weiterentwicklung und Zammad kommt auch noch aus Berlin.“
Zammad
„Natürlich ist nicht alles perfekt und nicht alle unsere Workflows, die wir in unserem alten OTRS-System etabliert haben, konnten wir 1:1 übernehmen. Wir waren also gezwungen, alles noch einmal neu zu überdenken und ich finde, das hat sich gelohnt.“
Znuny
„After logging in with our existing credentials, we recognized the familiar dashboard user interface. Only the large Znuny logo (top right) shows a visual difference compared to the old OTRS CE installation. And most importantly: All our tickets (open and closed) exist, reports are still working and new ticket creation through e-mail works.“
GitHub-Issues und Forenaktivität
Öffentliche Aktivität in den Haupt-Repositories und offiziellen Projektforen, Stand 2026-07-30.
Issue-Zahlen zeigen sichtbare Entwicklungsaktivität, aber keine Produktqualität. Automatisierte Issues und unterschiedliche Arbeitsweisen der Projekte können die Werte verzerren.
Zammad
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 435
- Neu / 90 T.
- 136
- Geschl. / 90 T.
- 146
Forum
Sehr aktiv; neue Beiträge und Antworten innerhalb weniger Stunden
Letzte sichtbare Aktivität: 30.07.2026
Znuny
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 62
- Neu / 90 T.
- 32
- Geschl. / 90 T.
- 21
Forum
Sehr aktiv; sichtbare tägliche Hilfe- und Diskussionsbeiträge
Letzte sichtbare Aktivität: 29.07.2026
OTOBO
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 194
- Neu / 90 T.
- 194
- Geschl. / 90 T.
- 208
Forum
Aktiv; sichtbare Beiträge am selben Tag, vor allem im deutschsprachigen Forum
Letzte sichtbare Aktivität: 30.07.2026
O-Fork
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 0
- Neu / 90 T.
- 0
- Geschl. / 90 T.
- 0
Forum
Neues Forum mit ersten Supportthemen und noch geringer Aktivität
Letzte sichtbare Aktivität: 14.05.2026
OTRS Community Edition
GitHub-Fenster ab 01.05.2026
- Offen
- 22
- Neu / 90 T.
- 1
- Geschl. / 90 T.
- 0
Forum
Kein dediziertes offizielles Projektforum gefunden; Diskussionen laufen über GitHub Issues
Community und Ökosystem in Zahlen
Stand: 2026-07-30
Einzelmetriken, keine Gesamtwertung
GitHub Stars
Öffentliche Stars des jeweiligen Haupt-Repositorys.
- Zammad5.800
- Znuny582
- OTOBO331
- O-Fork4
- OTRS Community Edition61
Pakete im Open ITSM Hub
Aktuell im Hub zugeordnete kompatible Pakete.
- Zammad69
- Znuny197
- OTOBO82
- O-Fork0
- OTRS Community Edition189
Jahr der Erstveröffentlichung
Zeitliche Einordnung; längere Balken bedeuten eine spätere Veröffentlichung.
- Zammad2017
- Znuny2021
- OTOBO2020
- O-Fork2025
- OTRS Community Edition2001
Projekt-Abstammung
Vereinfachte historische Einordnung der Codebasen, keine Produktwertung.
- OTRS Community Edition ist die gemeinsame Grundlage von Znuny, OTOBO, Ofork und KIX.
- Zammad ist eine eigenständige Entwicklung ohne OTRS-Abstammung.
Vertiefende Vergleiche
Redaktionelle Einordnungen für konkrete Auswahlfragen.
KIX vs OTOBO: Asset-ITSM oder Docker-OTRS-Fork?
KIX 18 und OTOBO vergleichen: Rewrite mit CMDB gegen OTRS-Fork mit Docker, Elasticsearch, Redis und .opm-Paketen.
Vergleich lesenKIX vs Zammad: Technisches ITSM oder moderner Helpdesk?
KIX 18 und Zammad im Vergleich: CMDB und technisches Service Management gegen Multi-Channel-Helpdesk auf Ruby on Rails.
Vergleich lesenKIX vs Znuny: CMDB-Plattform oder klassischer OTRS-Nachfolger?
KIX und Znuny im Vergleich für IT-Admins: CMDB und KIX 18 gegen OTRS-nahe LAMP-Architektur, LTS und .opm-Ökosystem.
Vergleich lesenOFORK vs OTRS Community Edition: Was ändert der neue Fork?
Detaillierter Vergleich zwischen O-Fork und OTRS Community Edition: Erfahren Sie alles über Codebasis, AGPL-Lizenzierung und technische Risiken für IT-Leiter.
Vergleich lesenOTAI Desk vs. OTOBO: KI-Helpdesk oder Docker-OTRS-Fork?
OTAI Desk vs. OTOBO im Vergleich: AI-first Python-Helpdesk mit Frontschicht gegen GPL-lizenzierten Perl-OTRS-Fork mit Docker-Stack.
Vergleich lesenOTAI Desk vs. Zammad: KI-Frontschicht oder klassischer Helpdesk?
OTAI Desk vs. Zammad im Vergleich: AI-first On-Premise-Helpdesk mit lokaler LLM-Inference gegen etabliertes Ruby-on-Rails-Multi-Channel-System.
Vergleich lesenOTAI Desk vs. Znuny: KI-Schicht oder OTRS-Fork?
OTAI Desk vs. Znuny: Python-basierter KI-Helpdesk mit Frontschicht-Modell gegen etablierten Perl-LAMP-OTRS-Fork mit .opm-Ökosystem.
Vergleich lesenOTOBO vs OFORK: Docker-Plattform oder klassischer OTRS-Fork?
OTOBO vs OFORK: Ein technischer Vergleich für IT-Entscheider zu Deployment (Docker vs. Klassisch), Suche (Elasticsearch) und KI-Funktionen.
Vergleich lesenOTOBO vs OTRS Community Edition: Modernisieren ohne Neuanfang?
Vergleich von OTOBO und OTRS Community Edition für IT-Entscheider: Fokus auf Container-Deployment, Elasticsearch-Suche und Release-Strategien für 2026.
Vergleich lesenOTOBO vs Znuny 2026: Welcher OTRS-Fork passt besser?
Vergleich von OTOBO und Znuny für IT-Entscheider: Fokus auf Docker-Betrieb, Elasticsearch-Integration, LTS-Strategien und Paket-Kompatibilität.
Vergleich lesenOTRS-Forks und Zammad im Vergleich: Fünf Systeme für 2026
Herstellerneutraler Vergleich von OTRS-Forks (Znuny, OTOBO, O-Fork, OTRS-CE) und Zammad für 2026. Analyse von Architektur, Sicherheit und Betrieb.
Vergleich lesenZammad vs OFORK: Zwei Wege zum offenen Ticketsystem
Zammad vs OFORK: Ein Vergleich zwischen modernem Ruby-Helpdesk und Perl-basiertem OTRS-Fork hinsichtlich Reife, Technologie und Community-Struktur.
Vergleich lesenZammad vs OTOBO: Moderner Helpdesk oder OTRS-Fork?
Zammad vs OTOBO: Technischer Vergleich 2026. Erfahren Sie die Unterschiede zwischen Ruby-on-Rails-Architektur und dem modernisierten OTRS-Fork auf Perl-Basis.
Vergleich lesenZammad vs OTRS Community Edition: Wechsel oder Weiterbetrieb?
Zammad vs. OTRS Community Edition im Vergleich: Erfahren Sie alles über Architektur, Migrationspfade und die Unterschiede zwischen Ruby- und Perl-Stacks.
Vergleich lesenZammad vs Znuny: Helpdesk-UX oder klassisches ITSM?
Zammad vs Znuny: Vergleich von Nutzererlebnis, Multi-Channel-Support und ITSM-Prozesstiefe für IT-Leitung und Administratoren.
Vergleich lesenZnuny vs OFORK: Etablierter OTRS-Nachfolger oder neuer Fork?
Vergleich von Znuny und OFORK: Analyse von Governance, Wartbarkeit und Community-Vertrauen für IT-Entscheider auf Basis der OTRS Community Edition.
Vergleich lesenZnuny vs OTRS Community Edition: Unterschiede und Migrationsweg
Vergleich von Znuny und OTRS Community Edition: Erfahren Sie alles über Migrationspfade, Sicherheitsupdates und die technologische Weiterentwicklung der Forks.
Vergleich lesenOTRS-Forks und Nachfolger 2026
OTOBO, Znuny und KIX einordnen und die OTRS-Migration systematisch vorbereiten.
Open-Source-Ticketsysteme
Helpdesk- und ITSM-Systeme nach Lizenz, Architektur, Betrieb und Ökosystem auswählen.