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Customer ITSM Config Item Overview

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by Mohd Azfarindividual

Fügt eine ITSM-Config-Item-Übersicht im Kundenportal hinzu.

Dieses Add-on erweitert das OTRS- oder Znuny-Kundenportal um eine dedizierte Übersicht für ITSM Configuration Items (CIs). Es ermöglicht Kunden, alle ihnen zugeordneten Assets aus der CMDB direkt im Portal einzusehen. Dies verbessert die Transparenz und erlaubt es Benutzern, Informationen über ihre Hardware, Software oder andere verwaltete Ressourcen abzurufen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Die Erweiterung nutzt die Standard-Verknüpfungsmechanismen von OTRS/Znuny, um sicherzustellen, dass nur relevante Daten angezeigt werden.

Funktionen

  • Kundenportal-Integration

    Fügt dem Kundenportal einen neuen Menüpunkt hinzu, über den Kunden direkt auf ihre Configuration Items zugreifen können.

  • Benutzerspezifische Filterung

    Filtert die CMDB-Daten automatisch so, dass Kunden nur die CIs sehen, die explizit mit ihrem Benutzerkonto verknüpft sind.

  • CI-Detailansicht

    Ermöglicht es Kunden, Details und Attribute der ihnen zugewiesenen Assets (z. B. Hardware oder Software) einzusehen.

Kategorien

CMDBCustomer PortalAsset ManagementConfig ItemKundenportal

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