OTRS Community Edition

Fügt einen "Kopieren"-Link zur Vorlagen-Verwaltung im Admin-Bereich hinzu.

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.

Ergänzt eine Artikel-Aktion, mit der Agenten einzelne Artikel als ungelesen markieren können, sodass diese im System wieder als neu erscheinen.

Einzelne Dashboard-Widgets über eine direkte URL aufrufen und anzeigen.

Fügt Schaltflächen hinzu, um Empfänger einfach zwischen An, Cc und Bcc zu verschieben.

Eine Sammlung von benutzerdefinierten OTRS-Modulen, Konfigurationen und Skripten f\u00fcr den CLARIN-D Helpdesk, mit einer SOAP-API, einem PHP-Formular und R-Statistiken.

Fügt ein Icon in der Ticket-Ansicht hinzu, um die Ticketnummer in die Zwischenablage zu kopieren.

Erstellt automatisch ein Ticket, wenn sich ein neuer Kundenbenutzer registriert.

Anzeige von Warnungen oder Fehlermeldungen für bestimmte Kunden in Ticket-Masken.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über SOAP oder REST, die es externen Anwendungen ermöglicht, Tickets und Objekte in OTRS-basierten Systemen zu verwalten.

Dashboard-Widget für eine Übersicht der vom Agenten abgerechneten Zeiten.

Dashboard-Widget für eine Liste der zuletzt vom Agenten bearbeiteten Tickets.

Ein Dashboard-Widget, das alle Tickets anzeigt, bei denen der aktuelle Agent Besitzer oder Verantwortlicher ist.

System-E-Mail-Adressen auf bestimmte Queues einschränken.

Erweitert Znuny um dynamische Feldtypen zur Abfrage und Auswahl von Daten aus externen SQL-Datenbanken via Autocomplete oder Multiselect.

Erweitert das System um einen dynamischen Feldtyp für Datei-Anhänge.

Ermöglicht die Nutzung von Standard-Ticketattributen als Dynamische Felder in OTOBO.

Fügt eine Visualisierung des Datenbankschemas als Entity-Relationship-Diagramm (ERD) direkt in der Administrationsoberfläche hinzu.

Begrenzt das Zeitfenster für das Wiederöffnen geschlossener Tickets durch Kundenantworten und erstellt nach Ablauf automatisch ein neues Ticket oder lehnt die Antwort ab.

Debugging- und Entwicklungswerkzeug für Znuny und OTRS.

Eine Kern-Erweiterung für Znuny und OTRS, die eine zentrale Verwaltungsoberfläche für Referenztabellen und Dropdown-Listen-Elemente bereitstellt.

Skript und Beispiel zur Ticket-Archivierung via Kommandozeile für LigeroSmart und Znuny.

Erweitert das Generic Interface um REST-Operationen für LinkObject, Service, SLA, FAQ und TicketMerge.

Kommandozeilen-Tool zum Herunterladen von Ticket-Anhängen aus OTRS, Znuny oder OTOBO via REST-API.

Eine Bibliothek mit zusätzlichen Operationen und Filtern für das OTRS/Znuny GenericInterface (Web-Services).

Output-Filter zum Ein-/Ausblenden von Dynamischen Feldern basierend auf Ticket-Attributen wie Queue oder Status.

Zeitzone nach dem Datum nicht anzeigen, auch wenn die Zeitzone des Benutzers von der OTRS-Zeitzone abweicht.

Ein generisches Framework für den Import und Export von Objekten wie Tickets oder Configuration Items in Formaten wie CSV oder XML.

PHP-Bibliothek zur Interaktion mit der OTRS/Znuny SOAP-API für Ticket-Automatisierung.

Ein modernes Laravel-SDK für die Interaktion mit der Generic Interface REST-API von Znuny und OTRS Community Edition.

Das offizielle ITIL-konforme Erweiterungs-Bundle für Znuny und OTRS, das eine umfassende Suite von Modulen für CMDB, Change Management, Incident/Problem Management und Service Level Management bietet.

Stellt die Configuration Management Database (CMDB) für Znuny und OTRS bereit und ermöglicht die Verwaltung von Configuration Items (CIs), deren Versionen und Beziehungen.

Implementiert ITIL-konforme Incident- und Problem-Management-Prozesse, einschließlich spezieller Ticket-Typen, Status-Maschinen und Auswirkung-Priorität-Dringlichkeit-Matrizen.

Erweitert Znuny und OTRS um Service-Katalog-Management und SLA-Definitionen inklusive Eskalationsmonitoring.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über das SOAP-Protokoll.

Ein Perl-Modul für OTRS, das eine automatisierte Ticket-Zuweisungsfunktion bietet, um eingehende Tickets unter den Agenten zu verteilen.

Erweitert OTRS um ein mehrstufiges Eskalationsmanagement-System mit einer grafischen Konfigurationsoberfläche.

Dynamic Field Backend zum Abrufen von Werten aus externen Datenbanken für LigeroSmart und Znuny.

Ein Lita-Chatbot-Handler für OTRS, der Ticket-Suchen und Detailansichten über Chat-Befehle ermöglicht.

Ermöglicht die lokale Speicherung und Verwaltung von Benutzer-Avataren im Ticketsystem als datenschutzfreundliche Alternative zu Gravatar.

Ermöglicht OAuth 2.0-Authentifizierung für IMAP- und POP3-Mailkonten in Znuny und OTRS 6.

Markiert Artikel als irrelevant, um sie in der Ticket-Detailansicht auszublenden.

Fügt ein Icon in der TicketZoom-Ansicht hinzu, um alle Artikel eines Tickets für den aktuellen Agenten als gelesen zu markieren.

Ermöglicht Master-Slave-Beziehungen für Tickets zur Synchronisation von Aktionen.

Migrations-Tool zur Übertragung von Daten von OTRS Community Edition 6 zu LigeroSmart.

Kommandozeilen-Werkzeuge zur Automatisierung der Erstellung, Paketierung und Installation von OPM-Modulen für OTRS, Znuny und OTOBO.

Eine Erweiterung für das Meeting Room Booking System (MRBS), die eine automatische Ticketerstellung in OTRS oder Znuny über eine SOAP-Verbindung ermöglicht.

Ermöglicht die Nutzung mehrerer SMTP-Server für den E-Mail-Versand basierend auf Queue oder Absender.

Ermöglicht Administratoren die Konfiguration der Breite und Höhe verschiedener Pop-up-Fenster in der Agenten-Oberfläche über SysConfig-Einstellungen.

Ein Zend Framework 2 Modul, das einen Client zur Interaktion mit der OTRS 4 SOAP-API bereitstellt.

n8n Community-Node zur Integration von OTRS, Znuny und OTOBO in automatisierte Workflows über die REST-API.

Fügt die Möglichkeit hinzu, Ticket-Benachrichtigungen über Kafka zu versenden.

Odoo-Modul zur Integration von Odoo ERP mit OTRS/Znuny für die Lead-zu-Ticket-Automatisierung und Synchronisation von Bereitstellungsdaten.

Ermöglicht die Anmeldung am System über einen einmaligen Authentifizierungslink per E-Mail.

Das von der Community betriebene Paket-Repository für Znuny und OTRS Community Edition.

Eine Open-Source KI-Middleware zur Automatisierung von Ticket-Klassifizierung, Routing und Zusammenfassung für Znuny, OTOBO und Zammad.

Dashboard-Widget zur Anzeige der abgerechneten Zeiten des aktuellen Agenten für heute, diese Woche und diesen Monat.

Ein Kommandozeilen-Tool für Znuny, OTOBO und OTRS, das die Installation von OPM-Paketen automatisiert und deren Abhängigkeiten auflöst.

Sperrt ein Ticket automatisch, sobald ein Agent die Ticket-Zoom-Ansicht öffnet.

Kommandozeilen-Tool zur automatischen Generierung von .sopm-Paketmanifesten aus einer dist.json-Datei für Znuny, OTOBO und OTRS.

Ermöglicht die Konfiguration mehrerer SMTP-Server für den E-Mail-Versand, wobei der passende Server basierend auf der Absenderadresse ausgewählt wird.

Eine Perl-Bibliothek zum Parsen von OTRS-, Znuny- und OTOBO-Paketdateien (.opm), die programmatischen Zugriff auf Metadaten und Inhalte ermöglicht.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

Eine Perl-Bibliothek zum Parsen und Verwalten von OPM-Repository-XML-Dateien für Znuny, OTOBO und OTRS.

Zeigt das Kommentarfeld der Queue in den Ticket-Erstellungsmasken an, sobald eine Queue ausgewählt wird, um Agenten queue-spezifische Anweisungen zu geben.

Ermöglicht das Einfärben von Ticket-Zeilen in der Übersicht und im Dashboard basierend auf Ticket-Attributen.

Ein Perl-basiertes Tool zur Validierung von OTRS Package Manager (.opm) Dateien für Znuny, OTOBO und OTRS.

Kommandozeilen-Tool und Perl-API zur Installation von OPM-Paketen in Znuny, OTOBO und OTRS.

Ein Kommandozeilen-Werkzeug für Entwickler, um zu prüfen, ob alle in einer OPM-Paketdatei definierten Abhängigkeiten auf dem Zielsystem korrekt installiert sind.

Erstellt .sopm-Dateien basierend auf Metadaten für die Paketerstellung in OTRS, Znuny und OTOBO.

Hilfsfunktionen zur Erstellung von OTRS Community Edition (>= 4.0) und Znuny Paketen.

Eine Perl-Bibliothek zum Parsen von Repository-XML-Dateien für OTRS, Znuny und OTOBO, die den programmatischen Zugriff auf Paket-Metadaten ermöglicht.

Perl-Modul und Kommandozeilen-Tool zur Validierung von OPM-Dateien für Znuny, OTOBO und OTRS.

Basis-Paket für das Open Ticket AI (OTAI) Framework zur KI-gestützten Automatisierung von Ticketsystemen.

Verbindet OTOBO und Znuny mit Rocket.Chat für ticketspezifische Chat-Kanäle und Echtzeit-Kollaboration.

Python-Client-Bibliothek für die OTOBO und Znuny REST-APIs zur programmatischen Verwaltung von Tickets und Systementitäten.

Verhindert das Schließen von Tickets per ACL, bis alle Checklisten-Elemente als abgeschlossen markiert sind.

IT-Risikomanagement-Erweiterung für OTRS/Znuny zur Bewertung und Behandlung von IT-Risiken.

Ein Redis-basiertes Session-Backend für OTRS und Znuny zur Steigerung der Performance und Skalierbarkeit.

Eine Redis-basierte Cache-Backend-Implementierung für OTRS und Znuny zur Leistungssteigerung.

Eine Low-Level Java-Client-Bibliothek für die Interaktion mit OTRS und Znuny über klassische RPC- und SOAP-Schnittstellen.

Erweitert die OTRS/Znuny-Konsole um mächtige Befehle für SysConfig, Filter und Benutzer.

Fügt eine ITSM-Config-Item-Übersicht im Kundenportal hinzu.

CSV-basierter Import und Export von Kundenbenutzern für OTRS, Znuny und OTOBO.

Eine Python-basierte Middleware-API für OTRS und Znuny zur Erleichterung von Ticket-Benachrichtigungen über Plattformen wie Telegram, Slack, Microsoft Teams und Rocket.Chat.

Deaktiviert die 'OTRS Business Solution' Upgrade-Benachrichtigungen und Werbung in der OTRS Community Edition.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS/Znuny Generic Interface über die REST-API, mit Beispielen für das Sitzungs- und Ticketmanagement.

Professionelle Erweiterungen für Znuny, OTRS und LigeroSmart, einschließlich des Multiservices-Katalogs.

Ein Entwickler-Tool für Znuny und OTOBO, das fehlende Übersetzungen identifiziert und die Erstellung von Übersetzungsdateien automatisiert.

Füllt automatisch eine Benachrichtigungsvorlage (z. B. 15 Minuten vorher) beim Erstellen von Kalenderterminen in OTRS, OTOBO oder Znuny aus.

Zeigt einen visuellen SLA-Eskalationsfortschrittsbalken und Statusanmerkungen in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Python-Bibliothek zur Integration von OTRS/Znuny mit externen Systemen (wie Odoo) via REST-API.

Ein Ruby-Gem zum Parsen, Manipulieren und Speichern von SOPM-Dateien sowie zum Generieren von OPM-Strings für OTRS, Znuny und OTOBO.

Ein Modul für OTRS und Znuny zur Erfassung und Anzeige der Änderungshistorie in der Systemkonfiguration (SysConfig).

Node.js API-Client für OTRS, häufig für Telegram-Bot-Integrationen verwendet.

Ein Node.js-basierter Telegram-Bot für die OTRS/Znuny-Integration, der Ticket-Benachrichtigungen und Interaktionen ermöglicht.

Weist eingehende Tickets automatisch Agenten basierend auf Gruppenmitgliedschaft und Queue zu.

Ein Event-Modul für OTRS und Znuny, das Attribute aus einem Configuration Item abruft und in dynamische Ticket-Felder überträgt.

Ein OTRS/Znuny-Event-Modul, das Ticket-Benachrichtigungen über Webhooks an Microsoft Teams-Kanäle sendet.

Sendet OTRS-Ticket-Benachrichtigungen an spezifische Telegram-Gruppen basierend auf der Queue.

Fügt der Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget hinzu, mit dem Agenten schnell Notizen hinzufügen können, ohne einen separaten Dialog zu öffnen.

Offizielle JavaScript/TypeScript-Bibliothek zur Interaktion mit OTRS-basierten Systemen über das Generic Interface.

Werkzeug zum Klonen oder Migrieren einer OTRS/Znuny-Datenbank in ein anderes RDBMS (z.B. MySQL zu PostgreSQL).

Verpflichtet Agenten dazu, einen FAQ-Artikel zu verknüpfen, bevor ein Ticket geschlossen werden kann.

Fügt einen dedizierten Menüpunkt und eine Ansicht in der Agenten-Oberfläche hinzu, um nur geschlossene Tickets anzuzeigen.

Ein OPM-Modul für OTRS Community Edition und Znuny, das eine CSV-Export-Schaltfläche zur CMDB-Übersicht hinzufügt.

Statisches Code-Analyse-Tool für OTRS, Znuny und OTOBO zur Durchsetzung von Programmierrichtlinien.

Ein Ruby-Gem, das einen Wrapper für das OTRS Generic Interface (REST-API) bietet, um Tickets und Configuration Items (CIs) zu verwalten.

Ein Diagnosewerkzeug zur Durchführung einfacher Datenbank-Benchmarks zur Bewertung der Systemleistung.

Fügt einen dynamischen Feldtyp hinzu, um einen Kundenbenutzer in Tickets auszuwählen und zu speichern.

Erweiterter Formular-Builder für OTRS-basierte Systeme zur Erstellung strukturierter Eingabemasken.

Ein Perl-Modul und Skript zur Überwachung einer OTRS-Queue via SOAP, zum Weiterleiten von Tickets an eine E-Mail-Adresse und zum anschließenden Schließen oder Verschieben.

Eine Sammlung nützlicher CLI-Skripte für die Administration und Wartung von OTRS- und Znuny-Systemen.

Integriert die Highcharts-Bibliothek in OTRS/Ligero für fortgeschrittene Datenvisualisierung.

Ein Modul zur Vereinfachung der Erstellung von Web-Service-Konnektoren in OTRS und LigeroSmart.

Integriert OTRS und Ligero mit Elasticsearch für Hochleistungssuche und Big-Data-Analysen.

Ermöglicht die Verknüpfung mehrerer Tickets mit einem Master-Ticket für gemeinsame Aktionen wie synchronisierte Status-Updates und automatisches Schließen.

Maximiert automatisch Popup-Fenster in der OTRS/Znuny-Agentenoberfläche.

Scannt ausgehende E-Mails nach Hinweisen auf Anhänge und warnt den Benutzer, falls keine Datei angehängt wurde.

Mehrstufige Service-Auswahl (Baumansicht) für OTRS und Znuny.

Blockiert die Erstellung neuer Tickets von Benutzern, die nicht im System registriert sind.

Ein Ruby-Gem zur Interaktion mit OTRS, Znuny und OTOBO über das Generic Interface (SOAP).

Fügt eine Antwort-Schaltfläche in der Ticket-Detailansicht hinzu, die eine vordefinierte Antwortvorlage öffnet.

Integration für Rocket.Chat zum Senden von Ticket-Benachrichtigungen und zur Omnichannel-Anbindung.

Verschiebt Tickets automatisch in eine bestimmte Queue basierend auf dem ausgewählten Service.

Setzt den Ticket-Typ automatisch basierend auf dem ausgewählten Service.

Pausiert die SLA-Eskalation für bestimmte Ticket-Status in OTRS und Ligero.

Erweiterung für automatisierte SMS-Benachrichtigungen bei Ticket-Ereignissen in Znuny, OTRS und LigeroSmart.

Ein Perl-Modul, das die Sphinx-Suchmaschine als leistungsstarkes Backend für die Ticket-Suche in OTRS integriert.

Schnellsuche für Configuration Items (CIs) direkt in der OTRS/Znuny-Toolbar.

Protokolliert Agenten-Aktivitäten und Seitenaufrufe innerhalb des Ticket-Systems für Auditing und Performance-Analysen.

Berechnet automatisch die Lösungszeit eines Tickets und speichert sie in einem dynamischen Feld.

Eine AngularJS-Komponente zur Verwaltung von OTRS-Tickets, die eine Benutzeroberfläche und API-Integration für Webanwendungen bietet.

AngularJS-Modul zur Verwaltung von OTRS-Tickets über die OVHcloud-API.

Ein Kommandozeilen-Tool für Entwickler zur automatisierten Erstellung von .opm-Paketdateien für OTRS, Znuny und OTOBO aus Quellverzeichnissen.

Eine Sammlung von Perl::Critic-Richtlinien zur Durchsetzung von Coding-Standards f\u00fcr die OTRS-, Znuny- und OTOBO-Entwicklung.

Fügt dem Ticketsystem ein News-Management-System für interne Ankündigungen und Produkt-Updates hinzu.

Python-Bibliothek zur Interaktion mit OTRS, Znuny und OTOBO über die GenericInterface REST-API, inklusive OTRS 8 Support.

Eine Python-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über SOAP, die die programmatische Verwaltung von Tickets und FAQ-Einträgen ermöglicht.

Eine Python-Client-Bibliothek für die Znuny- und OTRS-REST-API zur programmatischen Verwaltung von Tickets, Artikeln und Benutzern.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Vorlagen und Status zu schließen.

Fügt ein Dropdown-Menü in der Ticket-Detailansicht hinzu, um den Ticket-Besitzer schnell zu ändern.

Ermöglicht die Definition eines Standard-Folgestatus für jede Antwortvorlage zur automatischen Vorauswahl.

Fügt der SQL-Box in der Administration eine Snippet-Verwaltung hinzu, um häufig verwendete SQL-Abfragen zu speichern und wiederzuverwenden.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit der OTRS SOAP-API, die das Management von Tickets und Benutzern in OTRS, Znuny und OTOBO ermöglicht.

Ermöglicht die Erstellung und den Versand von Kundenzufriedenheitsumfragen, die mit Tickets verknüpft sind, um Feedback zu sammeln und die Servicequalität zu analysieren.

Eine Ruby-Client-Bibliothek, die einen Wrapper für die OTRS JSON REST-API bietet und die Ticket- und Sitzungsverwaltung über Webdienste erleichtert.

Fügt der Ticket-Detailansicht eine Checkliste hinzu, um Aufgaben innerhalb eines Tickets zu verfolgen.

Fügt einen anpassbaren Menüeintrag in der Ticket-Detailansicht hinzu, der das Öffnen externer Links mit dynamischen Parametern aus Ticketdaten ermöglicht.

Ermöglicht Agenten das Ausführen von GenericAgents direkt aus einem Ticket heraus.

Entwickler-Tool für Znuny und OTRS zur Identifizierung fehlender Übersetzungen in Modulen durch Scannen des Quellcodes.

Zeigt einen Timer in der Ticket-Zoom-Ansicht an, um die aufgewendete Zeit zu erfassen und Zeiterfassungsfelder vorzubefüllen.

OTRS-Erweiterung zum automatischen Setzen eines benutzerdefinierten Ticket-Status für Quell-Tickets nach einem Merge.

Visual Studio Code Erweiterung mit Snippets, Vorlagen und Tools für die Znuny- und OTRS-Entwicklung.

Zeigt Warnungen an, wenn in der Ticket-Übersicht Filter aktiv sind, um Missverständnisse zu vermeiden.

Integrations-Skripte und Konfiguration zur Anbindung von Zabbix-Monitoring an OTRS 6 oder Znuny.

Bietet eine zentrale Drag-and-Drop-Oberfläche zur einfachen Konfiguration der Sichtbarkeit und Reihenfolge von dynamischen Feldern in verschiedenen Ticket-Masken.

Ermöglicht den Download aller Anhänge eines Tickets oder Artikels als gesammeltes ZIP-Archiv.

Ermöglicht den Versand von Znuny-Ticket-Benachrichtigungen an Discord-Kanäle über Webhooks.

Professionelle Erweiterungen und Anpassungen für Znuny, OTOBO und OTRS Community Edition.

Anleitung und Code-Snippets zum Hinzufügen benutzerdefinierter Felder zu Kundenbenutzerprofilen in Znuny und OTRS CE.

Fügt eine 'Schnelllöschen'-Aktion zum Ticket-Zoom-Menü hinzu, um Tickets effizienter zu entfernen.

Ein Sublime Text-Plugin mit Snippets, Vervollständigungen und Build-Systemen zur Optimierung der Entwicklung für Znuny und OTRS.

Ermöglicht den gleichzeitigen Upload mehrerer Anhänge in modernen HTML5-Browsern.

Fügt ein zusätzliches Suchfeld für Configuration Items (CIs) in der Toolbar hinzu.

Ermöglicht URL-basierte CTI zur automatischen Kunden- oder Ticket-Identifikation bei eingehenden Anrufen.

Visualisiert Kundenstandorte auf einer Dashboard-Karte mittels Google Maps, basierend auf der Ticket-Historie und Adressdaten.

Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Dynamischen Feldern im Agenten-Dialog zum Setzen oder Ändern des Ticket-Kunden (AgentTicketCustomer).

Ermöglicht die Anpassung von Ticket-Prioritätsfarben über die SysConfig ohne CSS-Änderungen.

Ermöglicht Rich-Text-Bearbeitung für FAQ-Artikel, auch wenn Rich-Text global deaktiviert ist.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.

Fügt konfigurierbare externe Links zu den Navigationsleisten der Agenten- und Customer-Interfaces hinzu.

Ermöglicht den Versand von Artikeln per E-Mail über die Generic Interface Operationen TicketCreate und TicketUpdate. In Znuny 6.1+ bereits im Core enthalten.

Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.

PostMaster-Filter, um Ticket-Statusänderungen durch Abwesenheitsnotizen zu verhindern.

Erweiterte Passwortrichtlinien für Agenten und Kunden in Znuny und OTRS.

Ermöglicht die Erfassung von Zeiteinheiten in Activity-Dialogen des Prozessmanagements, ohne dass ein Artikelfeld vorhanden sein muss.

Fügt eine 'Quick Close'-Schaltfläche hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Einstellungen und optionalen Notizen zu schließen.

Fügt den Zufalls-Ticketnummern-Generator wieder hinzu, der in OTRS 6 entfernt wurde.

Integriert das offizielle Znuny-Paket-Repository in OTRS und Znuny für einfachen Zugriff auf Add-ons.

Stellt eine zweite Maske für die Telefon- und E-Mail-Ticketerstellung mit unabhängigen Konfigurationsmöglichkeiten bereit.

Ermöglicht Administratoren die Definition individueller Sitzungs-Idle-Timeouts für Agenten, die den globalen Systemstandard überschreiben.

Blendet die Auswahl der Wartezeit in der Ticket-Zoom-Ansicht aus, wenn sich das Ticket nicht in einem Wartestatus befindet.

Zeigt die verbleibende Zeit bis zur automatischen Freigabe eines Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht für Agenten an.

Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.

Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.

Erweitert automatisch die Artikeldetails (Absender, Betreff etc.) in der Ticket-Zoom-Ansicht.

Ein Entwicklungswerkzeug für Znuny und OTRS zur Prüfung von Coding-Standards und Best Practices in Erweiterungspaketen.