OTRSClosedTickets
FreeFügt einen dedizierten Menüpunkt und eine Ansicht in der Agenten-Oberfläche hinzu, um nur geschlossene Tickets anzuzeigen.
OTRSClosedTickets ist eine leichtgewichtige Erweiterung für die OTRS Community Edition, die eine häufige Usability-Lücke schließt: das Fehlen einer direkten Ansicht für geschlossene Tickets in der Standardnavigation. Durch das Hinzufügen eines dedizierten Eintrags 'Geschlossene Tickets' im Ticket-Menü können Agenten gelöste Fälle schnell einsehen, ohne die komplexe Suchmaske nutzen zu müssen. Die Ansicht filtert automatisch nach Tickets in den Status 'erfolgreich geschlossen' oder 'erfolglos geschlossen'.
Funktionen
Menü-Integration
Fügt einen Link 'Geschlossene Tickets' zum Hauptmenü 'Ticket' für sofortigen Zugriff hinzu.
Automatische Filterung
Filtert die Ticketliste vor, um nur die Status 'erfolgreich geschlossen' und 'erfolglos geschlossen' anzuzeigen.
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