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QuickClose

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Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Vorlagen und Status zu schließen.

QuickClose ist eine Erweiterung für Znuny und OTRS, die die Effizienz der Agenten erheblich steigert. Anstatt den Standard-Dialog zum Schließen eines Tickets zu öffnen, manuell einen Status zu wählen und einen Text einzugeben, bietet QuickClose ein Dropdown-Menü mit vordefinierten Aktionen. Jede Aktion (Vorlage) kann so konfiguriert werden, dass sie das Ticket sofort schließt, einen vordefinierten Artikel erstellt und das Ticket optional in eine andere Queue verschiebt. Dies ist besonders nützlich für häufig vorkommende Standardanfragen oder Spam-Tickets.

Funktionen

  • Ein-Klick-Schließen

    Ermöglicht das Schließen von Tickets mit einem einzigen Klick direkt aus der Ticket-Zoom-Ansicht.

  • Konfigurierbare Vorlagen

    Vordefinierte Vorlagen für Status, Artikeltyp, Betreff und Textkörper des Schließungs-Artikels.

  • Berechtigungssteuerung

    Einschränkung der Sichtbarkeit von Vorlagen basierend auf Queues oder Benutzerberechtigungen.

  • Queue-Verschiebung

    Unterstützt das automatische Verschieben von Tickets in eine Ziel-Queue beim Schließen.

Kategorien

Ticket ManagementEfficiencyautomationTemplatesWorkflow Automation

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