OTOBO

Integriert Rocket.Chat nahtlos in OTOBO für Echtzeit-Kommunikation direkt aus dem Ticket.

KI-gestützte Zusammenfassung von Tickets und Artikeln für OTOBO mit Provider-Konfiguration, benutzerdefinierten Prompts, Tag-Unterstützung und internen Zusammenfassungs-Artikeln.

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.

Ergänzt eine Artikel-Aktion, mit der Agenten einzelne Artikel als ungelesen markieren können, sodass diese im System wieder als neu erscheinen.

Ermöglicht die Zuweisung von Kundenbenutzern zu mehreren Kundenfirmen in OTOBO.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über SOAP oder REST, die es externen Anwendungen ermöglicht, Tickets und Objekte in OTRS-basierten Systemen zu verwalten.

Dashboard-Widget für eine Liste der zuletzt vom Agenten bearbeiteten Tickets.

System-E-Mail-Adressen auf bestimmte Queues einschränken.

Erweitert das System um einen dynamischen Feldtyp für Datei-Anhänge.

Ermöglicht die Nutzung von Standard-Ticketattributen als Dynamische Felder in OTOBO.

Fügt eine Visualisierung des Datenbankschemas als Entity-Relationship-Diagramm (ERD) direkt in der Administrationsoberfläche hinzu.

Das offizielle FAQ-Modul für OTOBO bietet eine Wissensdatenbank für Agenten und Kunden zur Verwaltung und Suche von häufig gestellten Fragen.

Erweitert das Generic Interface um REST-Operationen für LinkObject, Service, SLA, FAQ und TicketMerge.

Kommandozeilen-Tool zum Herunterladen von Ticket-Anhängen aus OTRS, Znuny oder OTOBO via REST-API.

Bietet ITIL-konformes Change Management für OTOBO zur strukturierten Planung, Bewertung und Durchführung von Änderungen in der IT-Infrastruktur.

Das Basispaket für OTOBO ITSM, das den wesentlichen Rahmen und grundlegende Funktionen wie Service- und SLA-Management bereitstellt.

Bietet eine öffentliche Schnittstelle zur Anzeige bestimmter CMDB-Konfigurationselemente ohne Authentifizierung.

Erweitert Znuny und OTRS um Service-Katalog-Management und SLA-Definitionen inklusive Eskalationsmonitoring.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über das SOAP-Protokoll.

Ein Lita-Chatbot-Handler für OTRS, der Ticket-Suchen und Detailansichten über Chat-Befehle ermöglicht.

Ein Model Context Protocol (MCP) Server, der KI-Assistenten die Interaktion mit OTOBO-Ticketsystemen ermöglicht.

Kommandozeilen-Werkzeuge zur Automatisierung der Erstellung, Paketierung und Installation von OPM-Modulen für OTRS, Znuny und OTOBO.

n8n Community-Node zur Integration von OTRS, Znuny und OTOBO in automatisierte Workflows über die REST-API.

Eine Open-Source KI-Middleware zur Automatisierung von Ticket-Klassifizierung, Routing und Zusammenfassung für Znuny, OTOBO und Zammad.

Dynamisches Feld zur Auswahl von OTOBO-Agenten mit Filteroptionen für Gruppen und Rollen.

Ein Kommandozeilen-Tool für Znuny, OTOBO und OTRS, das die Installation von OPM-Paketen automatisiert und deren Abhängigkeiten auflöst.

Kommandozeilen-Tool zur automatischen Generierung von .sopm-Paketmanifesten aus einer dist.json-Datei für Znuny, OTOBO und OTRS.

Eine Perl-Bibliothek zum Parsen von OTRS-, Znuny- und OTOBO-Paketdateien (.opm), die programmatischen Zugriff auf Metadaten und Inhalte ermöglicht.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

Eine Perl-Bibliothek zum Parsen und Verwalten von OPM-Repository-XML-Dateien für Znuny, OTOBO und OTRS.

Zeigt das Kommentarfeld der Queue in den Ticket-Erstellungsmasken an, sobald eine Queue ausgewählt wird, um Agenten queue-spezifische Anweisungen zu geben.

Ein Perl-basiertes Tool zur Validierung von OTRS Package Manager (.opm) Dateien für Znuny, OTOBO und OTRS.

Kommandozeilen-Tool und Perl-API zur Installation von OPM-Paketen in Znuny, OTOBO und OTRS.

Ein Kommandozeilen-Werkzeug für Entwickler, um zu prüfen, ob alle in einer OPM-Paketdatei definierten Abhängigkeiten auf dem Zielsystem korrekt installiert sind.

Erstellt .sopm-Dateien basierend auf Metadaten für die Paketerstellung in OTRS, Znuny und OTOBO.

Eine Perl-Bibliothek zum Parsen von Repository-XML-Dateien für OTRS, Znuny und OTOBO, die den programmatischen Zugriff auf Paket-Metadaten ermöglicht.

Perl-Modul und Kommandozeilen-Tool zur Validierung von OPM-Dateien für Znuny, OTOBO und OTRS.

Basis-Paket für das Open Ticket AI (OTAI) Framework zur KI-gestützten Automatisierung von Ticketsystemen.

Fügt der OTOBO Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget zur direkten Anzeige und Bearbeitung von dynamischen Feldern hinzu.

Modularer RAG-Dienst für OTOBO KI-Funktionen (Antwortvorschläge & Chat).

Python-Client für die Interaktion mit OTOBO über die REST-API (Generic Interface).

Die offizielle Configuration Management Database (CMDB) für OTOBO zur Dokumentation von IT-Assets, Configuration Items und deren Abhängigkeiten.

Erweitert OTOBO-Benachrichtigungen um Telegram, Slack und Mattermost.

Die offizielle ITIL-konforme ITSM-Erweiterung für OTOBO mit Modulen für Change, Incident, Problem und Configuration Management.

Eine visuelle Aufgabenverwaltung für OTOBO, die es Agenten ermöglicht, Tickets über anpassbare Spalten hinweg mittels einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu organisieren.

Ein Model Context Protocol (MCP) Server, der KI-Assistenten die Suche und Interaktion mit OTOBO-Tickets ermöglicht.

Verbindet OTOBO und Znuny mit Rocket.Chat für ticketspezifische Chat-Kanäle und Echtzeit-Kollaboration.

Bietet einen visuellen, kategoriebasierten Service-Katalog für das OTOBO Kundenportal zur einfachen Anforderung von IT-Services.

Erweitert OTOBO Ticket-Vorlagen durch die Nutzung in mehr Aktionen sowie zusätzliche Platzhalter und Logik für eine standardisierte Kommunikation.

Automatische Ticketverteilung basierend auf Arbeitslast, Verfügbarkeit und Priorität zur Vermeidung von Team-Überlastung.

Python-Client-Bibliothek für die OTOBO und Znuny REST-APIs zur programmatischen Verwaltung von Tickets und Systementitäten.

CSV-basierter Import und Export von Kundenbenutzern für OTRS, Znuny und OTOBO.

Eine Python-basierte Middleware-API für OTRS und Znuny zur Erleichterung von Ticket-Benachrichtigungen über Plattformen wie Telegram, Slack, Microsoft Teams und Rocket.Chat.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS/Znuny Generic Interface über die REST-API, mit Beispielen für das Sitzungs- und Ticketmanagement.

Ein Entwickler-Tool für Znuny und OTOBO, das fehlende Übersetzungen identifiziert und die Erstellung von Übersetzungsdateien automatisiert.

Füllt automatisch eine Benachrichtigungsvorlage (z. B. 15 Minuten vorher) beim Erstellen von Kalenderterminen in OTRS, OTOBO oder Znuny aus.

Python-Bibliothek zur Integration von OTRS/Znuny mit externen Systemen (wie Odoo) via REST-API.

Ein Ruby-Gem zum Parsen, Manipulieren und Speichern von SOPM-Dateien sowie zum Generieren von OPM-Strings für OTRS, Znuny und OTOBO.

Node.js API-Client für OTRS, häufig für Telegram-Bot-Integrationen verwendet.

Ein Node.js-basierter Telegram-Bot für die OTRS/Znuny-Integration, der Ticket-Benachrichtigungen und Interaktionen ermöglicht.

Offizielle JavaScript/TypeScript-Bibliothek zur Interaktion mit OTRS-basierten Systemen über das Generic Interface.

Statisches Code-Analyse-Tool für OTRS, Znuny und OTOBO zur Durchsetzung von Programmierrichtlinien.

Ein Ruby-Gem, das einen Wrapper für das OTRS Generic Interface (REST-API) bietet, um Tickets und Configuration Items (CIs) zu verwalten.

Ein Perl-Modul und Skript zur Überwachung einer OTRS-Queue via SOAP, zum Weiterleiten von Tickets an eine E-Mail-Adresse und zum anschließenden Schließen oder Verschieben.

Ein Ruby-Gem zur Interaktion mit OTRS, Znuny und OTOBO über das Generic Interface (SOAP).

Ein Kommandozeilen-Tool für Entwickler zur automatisierten Erstellung von .opm-Paketdateien für OTRS, Znuny und OTOBO aus Quellverzeichnissen.

Eine Sammlung von Perl::Critic-Richtlinien zur Durchsetzung von Coding-Standards f\u00fcr die OTRS-, Znuny- und OTOBO-Entwicklung.

Python-Bibliothek zur Interaktion mit OTRS, Znuny und OTOBO über die GenericInterface REST-API, inklusive OTRS 8 Support.

Eine Python-Bibliothek zur Interaktion mit dem OTRS Generic Interface über SOAP, die die programmatische Verwaltung von Tickets und FAQ-Einträgen ermöglicht.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Vorlagen und Status zu schließen.

Fügt ein Dropdown-Menü in der Ticket-Detailansicht hinzu, um den Ticket-Besitzer schnell zu ändern.

Ermöglicht die Definition eines Standard-Folgestatus für jede Antwortvorlage zur automatischen Vorauswahl.

Eine PHP-Bibliothek zur Interaktion mit der OTRS SOAP-API, die das Management von Tickets und Benutzern in OTRS, Znuny und OTOBO ermöglicht.

Ermöglicht die Erstellung und den Versand von Kundenzufriedenheitsumfragen, die mit Tickets verknüpft sind, um Feedback zu sammeln und die Servicequalität zu analysieren.

OTOBO Admin-Erweiterung für automatisierte Komplett-Backups, Cloud-Synchronisation und One-Click-Wiederherstellung ohne SSH-Zugriff.

Admin-Panel-Erweiterung für OTOBO, mit der Administratoren die Agenten-Oberfläche mit eigenen Farben, Logos, CSS-Presets und Einstellungen umgestalten können, die Paket-Updates überstehen.

Integriert OTOBO mit Monitoring-Systemen wie Nagios, Icinga und Zabbix zur automatisierten Ticket-Erstellung und Statusverwaltung.

Eine Ruby-Client-Bibliothek, die einen Wrapper für die OTRS JSON REST-API bietet und die Ticket- und Sitzungsverwaltung über Webdienste erleichtert.

Ein Modul zur Zeiterfassung und -verwaltung für OTOBO, das die Buchung von Arbeitszeiten auf Projekte und Tickets ermöglicht.

Professionelle Erweiterungen und Anpassungen für Znuny, OTOBO und OTRS Community Edition.

Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.