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TemplateExtended

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Erweitert OTOBO Ticket-Vorlagen durch die Nutzung in mehr Aktionen sowie zusätzliche Platzhalter und Logik für eine standardisierte Kommunikation.

TemplateExtended ist eine leistungsstarke Erweiterung für OTOBO, die von der Freicon GmbH & Co. KG entwickelt wurde. Während der OTOBO-Standard Vorlagen primär für Antworten und Telefon-Tickets vorsieht, weitet dieses Modul deren Nutzbarkeit auf nahezu alle Ticket-Aktionen aus. Agenten können somit auch bei internen Notizen, beim Setzen von Warten-Zeiten oder bei Besitzerwechseln auf vordefinierte Textbausteine zugreifen. Die Erweiterung bietet zudem verbesserte Platzhalter und die Möglichkeit, Texte mittels Logik-Elementen dynamisch zu gestalten, was die Effizienz im Service-Desk erheblich steigert und Fehler reduziert.

Funktionen

  • Erweiterte Aktions-Unterstützung

    Ermöglicht die Verwendung von Vorlagen in fast allen Ticket-Masken, einschließlich Notizen, Besitzerwechsel und Statusänderungen.

  • Fortgeschrittene Platzhalter

    Bietet Zugriff auf eine Vielzahl zusätzlicher Ticket-, Artikel- und Benutzerdaten über neue Platzhalter.

  • Bedingte Logik

    Unterstützt einfache bedingte Logik innerhalb von Vorlagen, um Texte dynamisch anzupassen.

  • Standardisierte Kommunikation

    Gewährleistet eine einheitliche Tonalität und Qualität in der gesamten Kundenkommunikation.

Kategorien

Ticket TemplatesText ModulesStandardized CommunicationEfficiencyTextbausteineCommunicationWorkflow Automation

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