Workflow Automation

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.

Erstellt automatisch ein Ticket, wenn sich ein neuer Kundenbenutzer registriert.

Ein n8n-Community-Node für die umfassende Integration der Zammad-REST-API zur Automatisierung von Tickets, Benutzern und Organisationen.

System-E-Mail-Adressen auf bestimmte Queues einschränken.

Erweitert Znuny um dynamische Feldtypen zur Abfrage und Auswahl von Daten aus externen SQL-Datenbanken via Autocomplete oder Multiselect.

Erweitert das System um einen dynamischen Feldtyp für Datei-Anhänge.

Ermöglicht die Nutzung von Standard-Ticketattributen als Dynamische Felder in OTOBO.

Ermöglicht externen Systemen die Interaktion mit Znuny-Tickets über eigene Referenz-IDs via Generic Interface. Erstellt oder aktualisiert Tickets automatisch.

Verhindert das Wiederöffnen geschlossener Tickets nach einem definierten Zeitraum durch automatisches Ablehnen oder Erstellen neuer Tickets.

Begrenzt das Zeitfenster für das Wiederöffnen geschlossener Tickets durch Kundenantworten und erstellt nach Ablauf automatisch ein neues Ticket oder lehnt die Antwort ab.

Erweitert das Generic Interface um REST-Operationen für LinkObject, Service, SLA, FAQ und TicketMerge.

Eine Bibliothek mit zusätzlichen Operationen und Filtern für das OTRS/Znuny GenericInterface (Web-Services).

Output-Filter zum Ein-/Ausblenden von Dynamischen Feldern basierend auf Ticket-Attributen wie Queue oder Status.

Ein zertifiziertes Add-on für KIX Pro, das 16 ITIL 4-Praktiken implementiert und vorkonfigurierte Workflows, Berichte und Vorlagen bereitstellt.

Bietet ITIL-konformes Change Management für OTOBO zur strukturierten Planung, Bewertung und Durchführung von Änderungen in der IT-Infrastruktur.

Ein Add-on zur visuellen Workflow-Steuerung für KIX, das Ticket-Zuweisung per Drag-and-Drop sowie die Überwachung der Teamauslastung mittels Kanban-Boards ermöglicht.

Ein Perl-Modul für OTRS, das eine automatisierte Ticket-Zuweisungsfunktion bietet, um eingehende Tickets unter den Agenten zu verteilen.

Erweitert OTRS um ein mehrstufiges Eskalationsmanagement-System mit einer grafischen Konfigurationsoberfläche.

Ermöglicht Master-Slave-Beziehungen für Tickets zur Synchronisation von Aktionen.

n8n Community-Node zur Integration von OTRS, Znuny und OTOBO in automatisierte Workflows über die REST-API.

Ein n8n-Community-Node für die Zammad-Integration, der automatisiertes Ticket-, Benutzer- und Organisationsmanagement ermöglicht.

Ein von der Community beigesteuerter n8n-Node, der das Aktualisieren bestehender Tickets im Zammad ITSM-System über dessen REST-API ermöglicht.

Fügt die Möglichkeit hinzu, Ticket-Benachrichtigungen über Kafka zu versenden.

Odoo-Modul zur Integration von Odoo ERP mit OTRS/Znuny für die Lead-zu-Ticket-Automatisierung und Synchronisation von Bereitstellungsdaten.

Eine Open-Source KI-Middleware zur Automatisierung von Ticket-Klassifizierung, Routing und Zusammenfassung für Znuny, OTOBO und Zammad.

Ein Kommandozeilen-Tool für Znuny, OTOBO und OTRS, das die Installation von OPM-Paketen automatisiert und deren Abhängigkeiten auflöst.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

Zeigt das Kommentarfeld der Queue in den Ticket-Erstellungsmasken an, sobald eine Queue ausgewählt wird, um Agenten queue-spezifische Anweisungen zu geben.

Modularer RAG-Dienst für OTOBO KI-Funktionen (Antwortvorschläge & Chat).

Eine visuelle Aufgabenverwaltung für OTOBO, die es Agenten ermöglicht, Tickets über anpassbare Spalten hinweg mittels einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu organisieren.

Erweitert OTOBO Ticket-Vorlagen durch die Nutzung in mehr Aktionen sowie zusätzliche Platzhalter und Logik für eine standardisierte Kommunikation.

Automatische Ticketverteilung basierend auf Arbeitslast, Verfügbarkeit und Priorität zur Vermeidung von Team-Überlastung.

Verhindert das Schließen von Tickets per ACL, bis alle Checklisten-Elemente als abgeschlossen markiert sind.

Füllt automatisch eine Benachrichtigungsvorlage (z. B. 15 Minuten vorher) beim Erstellen von Kalenderterminen in OTRS, OTOBO oder Znuny aus.

Ein Event-Modul für OTRS und Znuny, das Attribute aus einem Configuration Item abruft und in dynamische Ticket-Felder überträgt.

Fügt der Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget hinzu, mit dem Agenten schnell Notizen hinzufügen können, ohne einen separaten Dialog zu öffnen.

Verpflichtet Agenten dazu, einen FAQ-Artikel zu verknüpfen, bevor ein Ticket geschlossen werden kann.

Ein Perl-Modul und Skript zur Überwachung einer OTRS-Queue via SOAP, zum Weiterleiten von Tickets an eine E-Mail-Adresse und zum anschließenden Schließen oder Verschieben.

Ermöglicht die Verknüpfung mehrerer Tickets mit einem Master-Ticket für gemeinsame Aktionen wie synchronisierte Status-Updates und automatisches Schließen.

Erweiterung für automatisierte SMS-Benachrichtigungen bei Ticket-Ereignissen in Znuny, OTRS und LigeroSmart.

Ermöglicht die Erstellung professioneller PDF-Dokumente aus Tickets mithilfe anpassbarer Vorlagen, sowohl manuell als auch automatisiert.

Pipedream-Komponenten für Zammad zur Automatisierung von Workflows wie Ticket-Erstellung und Benutzerverwaltung.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Vorlagen und Status zu schließen.

Fügt ein Dropdown-Menü in der Ticket-Detailansicht hinzu, um den Ticket-Besitzer schnell zu ändern.

Ermöglicht die Definition eines Standard-Folgestatus für jede Antwortvorlage zur automatischen Vorauswahl.

Integriert OTOBO mit Monitoring-Systemen wie Nagios, Icinga und Zabbix zur automatisierten Ticket-Erstellung und Statusverwaltung.

Ermöglicht strukturierte Genehmigungsworkflows per E-Mail für interne und externe Benutzer ohne Systemzugriff.

Fügt benutzerdefinierte Menüeinträge zu Tickets und Artikeln hinzu, um Web-Services auszulösen und Ticketdaten automatisch zu aktualisieren.

Fügt der Ticket-Detailansicht eine Checkliste hinzu, um Aufgaben innerhalb eines Tickets zu verfolgen.

Ermöglicht Agenten das Ausführen von GenericAgents direkt aus einem Ticket heraus.

OTRS-Erweiterung zum automatischen Setzen eines benutzerdefinierten Ticket-Status für Quell-Tickets nach einem Merge.

Ein n8n-Workflow zur Automatisierung der Aktualisierung von Zammad-Benutzerrollen basierend auf einer Excel-Datei.

Ein OmniFocus-Plug-In zur Synchronisation von zugewiesenen Zammad-Tickets mit dem persönlichen Aufgabenmanager.

Verknüpfen Sie mehrere Tickets ähnlicher Art mit einem Primärticket und bearbeiten Sie diese gemeinsam.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.

Ermöglicht den Versand von Artikeln per E-Mail über die Generic Interface Operationen TicketCreate und TicketUpdate. In Znuny 6.1+ bereits im Core enthalten.

Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.

PostMaster-Filter, um Ticket-Statusänderungen durch Abwesenheitsnotizen zu verhindern.

Ermöglicht die Erfassung von Zeiteinheiten in Activity-Dialogen des Prozessmanagements, ohne dass ein Artikelfeld vorhanden sein muss.

Fügt eine 'Quick Close'-Schaltfläche hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Einstellungen und optionalen Notizen zu schließen.

Stellt eine zweite Maske für die Telefon- und E-Mail-Ticketerstellung mit unabhängigen Konfigurationsmöglichkeiten bereit.

Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.

Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.