Znuny-TypePriorityBasedEscalation
Freeby Znuny GmbHcompany
Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.
Dieses Paket erweitert Znuny um die Möglichkeit, Eskalationszeiten (Reaktionszeit, Updatezeit, Lösungszeit) direkt für Ticket-Typen und Prioritäten festzulegen. Dies bietet eine deutlich höhere Flexibilität im Vergleich zur Standard-Eskalation, die primär auf Queues oder SLAs basiert. Administratoren können diese Attribute bequem über die Standard-Admin-Oberfläche für Typen und Prioritäten pflegen. Die Priorisierung der Eskalationsquellen (z. B. ob der Typ das SLA überschreibt) kann über die Systemkonfiguration angepasst werden.
Funktionen
Typ-basierte Eskalationen
Ermöglicht die Festlegung von Eskalationszeiten (Reaktion, Update, Lösung) direkt für Ticket-Typen.
Prioritäts-basierte Eskalationen
Ermöglicht die Festlegung von Eskalationszeiten basierend auf der Ticket-Priorität.
Konfigurierbare Suchreihenfolge
Die Reihenfolge, in der das System nach Eskalationsdaten sucht (SLA, Typ, Priorität, Queue), ist frei konfigurierbar.