Service Management

Begrenzt das Zeitfenster für das Wiederöffnen geschlossener Tickets durch Kundenantworten und erstellt nach Ablauf automatisch ein neues Ticket oder lehnt die Antwort ab.

Erweitert das Generic Interface um REST-Operationen für LinkObject, Service, SLA, FAQ und TicketMerge.

Das Basispaket für OTOBO ITSM, das den wesentlichen Rahmen und grundlegende Funktionen wie Service- und SLA-Management bereitstellt.

Mobile App für KIX-Außendienstteams zur Offline-Bearbeitung von Tickets, Assets und Checklisten.

Mobile App für KIX-Außendiensttechniker zur Ticketbearbeitung, CMDB-Abfrage und Wissensdatenbank-Nutzung – auch offline.

Bietet einen visuellen, kategoriebasierten Service-Katalog für das OTOBO Kundenportal zur einfachen Anforderung von IT-Services.

Zeigt einen visuellen SLA-Eskalationsfortschrittsbalken und Statusanmerkungen in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Mehrstufige Service-Auswahl (Baumansicht) für OTRS und Znuny.

Backend-API-Dienst für das LigeroSmart ServiceControl-Modul.

Ermöglicht strukturierte Genehmigungsworkflows per E-Mail für interne und externe Benutzer ohne Systemzugriff.

Zeigt die verbleibende Zeit bis zur automatischen Freigabe eines Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht für Agenten an.

Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.

Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.