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ITSM Core for OTOBO

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by Rother OSS GmbHcompany

Das Basispaket für OTOBO ITSM, das den wesentlichen Rahmen und grundlegende Funktionen wie Service- und SLA-Management bereitstellt.

Das ITSM Core Paket ist das Herzstück der ITIL-konformen Funktionen in OTOBO. Es stellt die grundlegende Infrastruktur bereit, die für alle anderen ITSM-Module (wie Configuration Management, Change Management und Incident/Problem Management) erforderlich ist. Zu den Kernfunktionen gehören die Verwaltung von Services und SLAs sowie die Implementierung einer Matrix zur automatischen Priorisierung von Tickets basierend auf deren geschäftlicher Auswirkung. Es integriert sich nahtlos in das OTOBO-Framework und nutzt den General Catalog für die Definition von ITSM-spezifischen Zuständen und Typen.

Funktionen

  • Service- und SLA-Management

    Ermöglicht die Definition und Verwaltung von Services und Service Level Agreements (SLAs).

  • Auswirkungs-Prioritäts-Matrix

    Berechnet automatisch die Ticket-Priorität basierend auf der Auswirkung und Kritikalität.

  • ITSM Ticket-Attribute

    Erweitert Tickets um ITSM-spezifische Felder wie 'Auswirkung' und 'Kritikalität'.

  • Grundlage für ITSM-Module

    Dient als notwendige Basis für Module wie CMDB, Change Management und Incident/Problem Management.

Kategorien

ITSMCoreService ManagementSLAITIL

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