Znuny-CustomerViewDynamicFields
Freeby Znuny GmbHcompany
Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Dynamischen Feldern im Agenten-Dialog zum Setzen oder Ändern des Ticket-Kunden (AgentTicketCustomer).
Dieses Add-on für Znuny und OTRS Community Edition erweitert den Standard-Dialog zur Kundenzuweisung (AgentTicketCustomer). Normalerweise können in diesem Dialog nur Basis-Kundeninformationen eingesehen werden. Mit diesem Paket können Administratoren spezifische Dynamische Felder konfigurieren, die im Dialog angezeigt und vom Agenten direkt bearbeitet werden können. Dies ist besonders nützlich, wenn kundenbezogene Zusatzdaten während der Ticketbearbeitung oder bei einem Kundenwechsel aktualisiert werden müssen, ohne den Dialog verlassen zu müssen.
Funktionen
Anzeige Dynamischer Felder
Ermöglicht die Anzeige von Dynamischen Feldern im Dialog zur Kundenzuweisung (AgentTicketCustomer).
Bearbeitung im Kundendialog
Erlaubt das Bearbeiten von Dynamischen Feldern direkt beim Setzen oder Ändern des Ticket-Kunden.
SysConfig-Steuerung
Die anzuzeigenden Felder können flexibel über die Systemkonfiguration (SysConfig) festgelegt werden.