Znuny GmbH

Ermöglicht Agenten und Kunden die Änderung ihrer Active Directory-Passwörter direkt in Znuny unter Einhaltung der Domänenrichtlinien.

Erweitert das Anhang-Management um Bildvorschauen, ZIP-Sammeldownloads und die Wiederverwendung von Anhängen aus bestehenden Artikeln.

Erweitert Znuny um dynamische Feldtypen zur Abfrage und Auswahl von Daten aus externen SQL-Datenbanken via Autocomplete oder Multiselect.

Ermöglicht externen Systemen die Interaktion mit Znuny-Tickets über eigene Referenz-IDs via Generic Interface. Erstellt oder aktualisiert Tickets automatisch.

Integrieren Sie externe Systeme mit Znuny über einen einzigen API-Endpunkt für Ticket-Operationen basierend auf externen Referenznummern.

Verhindert das Wiederöffnen geschlossener Tickets nach einem definierten Zeitraum durch automatisches Ablehnen oder Erstellen neuer Tickets.

Begrenzt das Zeitfenster für das Wiederöffnen geschlossener Tickets durch Kundenantworten und erstellt nach Ablauf automatisch ein neues Ticket oder lehnt die Antwort ab.

Eine Kern-Erweiterung für Znuny und OTRS, die eine zentrale Verwaltungsoberfläche für Referenztabellen und Dropdown-Listen-Elemente bereitstellt.

Ein Monitoring-Add-on, das eine Web-Service-Schnittstelle zur programmatischen Überprüfung des Zustands, der Hintergrundjobs und des Betriebsstatus einer Znuny-Instanz bietet.

Ein generisches Framework für den Import und Export von Objekten wie Tickets oder Configuration Items in Formaten wie CSV oder XML.

Das offizielle ITIL-konforme Erweiterungs-Bundle für Znuny und OTRS, das eine umfassende Suite von Modulen für CMDB, Change Management, Incident/Problem Management und Service Level Management bietet.

Stellt die Configuration Management Database (CMDB) für Znuny und OTRS bereit und ermöglicht die Verwaltung von Configuration Items (CIs), deren Versionen und Beziehungen.

Implementiert ITIL-konforme Incident- und Problem-Management-Prozesse, einschließlich spezieller Ticket-Typen, Status-Maschinen und Auswirkung-Priorität-Dringlichkeit-Matrizen.

Erweitert Znuny und OTRS um Service-Katalog-Management und SLA-Definitionen inklusive Eskalationsmonitoring.

Ein Ruby-Gem zum Parsen, Manipulieren und Speichern von SOPM-Dateien sowie zum Generieren von OPM-Strings für OTRS, Znuny und OTOBO.

Werkzeug zum Klonen oder Migrieren einer OTRS/Znuny-Datenbank in ein anderes RDBMS (z.B. MySQL zu PostgreSQL).

Eine Sammlung nützlicher CLI-Skripte für die Administration und Wartung von OTRS- und Znuny-Systemen.

Ermöglicht die Erstellung professioneller PDF-Dokumente aus Tickets mithilfe anpassbarer Vorlagen, sowohl manuell als auch automatisiert.

Eine Python-Client-Bibliothek für die Znuny- und OTRS-REST-API zur programmatischen Verwaltung von Tickets, Artikeln und Benutzern.

Macht Znuny zu einem SCIM 2.0-Server für die automatische Benutzerbereitstellung durch Identity Provider wie Entra ID oder Okta.

Ermöglicht strukturierte Genehmigungsworkflows per E-Mail für interne und externe Benutzer ohne Systemzugriff.

Fügt benutzerdefinierte Menüeinträge zu Tickets und Artikeln hinzu, um Web-Services auszulösen und Ticketdaten automatisch zu aktualisieren.

Eine Ruby-Bibliothek zum Parsen, Manipulieren und Speichern von Zammad-Paketdateien (.szpm und .zpm).

Bietet eine zentrale Drag-and-Drop-Oberfläche zur einfachen Konfiguration der Sichtbarkeit und Reihenfolge von dynamischen Feldern in verschiedenen Ticket-Masken.

Ermöglicht den Download aller Anhänge eines Tickets oder Artikels als gesammeltes ZIP-Archiv.

Erweitert das automatische Antwortsystem, um Antworten an alle Empfänger (einschließlich CC) einer eingehenden E-Mail zu senden.

Hilfspaket zur Optimierung von Znuny für den Betrieb in Container-Umgebungen (Docker/Kubernetes).

Verknüpfen Sie mehrere Tickets ähnlicher Art mit einem Primärticket und bearbeiten Sie diese gemeinsam.

Prometheus-Exporter für Znuny zur Überwachung von Ticket-Anzahlen, Queue-Statistiken und Systemstatus in Echtzeit.

Ein Sublime Text-Plugin mit Snippets, Vervollständigungen und Build-Systemen zur Optimierung der Entwicklung für Znuny und OTRS.

Ermöglicht den gleichzeitigen Upload mehrerer Anhänge in modernen HTML5-Browsern.

Fügt ein zusätzliches Suchfeld für Configuration Items (CIs) in der Toolbar hinzu.

Ermöglicht URL-basierte CTI zur automatischen Kunden- oder Ticket-Identifikation bei eingehenden Anrufen.

Visualisiert Kundenstandorte auf einer Dashboard-Karte mittels Google Maps, basierend auf der Ticket-Historie und Adressdaten.

Ermöglicht die Anzeige und Bearbeitung von Dynamischen Feldern im Agenten-Dialog zum Setzen oder Ändern des Ticket-Kunden (AgentTicketCustomer).

Ermöglicht die Anpassung von Ticket-Prioritätsfarben über die SysConfig ohne CSS-Änderungen.

Ermöglicht Rich-Text-Bearbeitung für FAQ-Artikel, auch wenn Rich-Text global deaktiviert ist.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.

Fügt konfigurierbare externe Links zu den Navigationsleisten der Agenten- und Customer-Interfaces hinzu.

Ermöglicht den Versand von Artikeln per E-Mail über die Generic Interface Operationen TicketCreate und TicketUpdate. In Znuny 6.1+ bereits im Core enthalten.

Ermöglicht Agenten das manuelle Umschalten des 'Gelesen'- oder 'Ungelesen'-Status für ganze Tickets oder einzelne Artikel.

PostMaster-Filter, um Ticket-Statusänderungen durch Abwesenheitsnotizen zu verhindern.

Erweiterte Passwortrichtlinien für Agenten und Kunden in Znuny und OTRS.

Ermöglicht die Erfassung von Zeiteinheiten in Activity-Dialogen des Prozessmanagements, ohne dass ein Artikelfeld vorhanden sein muss.

Fügt eine 'Quick Close'-Schaltfläche hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Einstellungen und optionalen Notizen zu schließen.

Integriert das offizielle Znuny-Paket-Repository in OTRS und Znuny für einfachen Zugriff auf Add-ons.

Stellt eine zweite Maske für die Telefon- und E-Mail-Ticketerstellung mit unabhängigen Konfigurationsmöglichkeiten bereit.

Ermöglicht Administratoren die Definition individueller Sitzungs-Idle-Timeouts für Agenten, die den globalen Systemstandard überschreiben.

Blendet die Auswahl der Wartezeit in der Ticket-Zoom-Ansicht aus, wenn sich das Ticket nicht in einem Wartestatus befindet.

Zeigt die verbleibende Zeit bis zur automatischen Freigabe eines Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht für Agenten an.

Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.

Ermöglicht Ticket-Eskalationen basierend auf Typ und Priorität statt nur auf Queue oder SLA.

Erweitert automatisch die Artikeldetails (Absender, Betreff etc.) in der Ticket-Zoom-Ansicht.

Ein CKEditor 5-Plugin für Znuny, das erweiterbare Autovervollständigungsfunktionen bietet, einschließlich Erwähnungen und HTML-Ersetzungslogik für den Ticket-Editor.

Ein Entwicklungswerkzeug für Znuny und OTRS zur Prüfung von Coding-Standards und Best Practices in Erweiterungspaketen.