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TicketActionLink

by Znuny GmbHcompany

Fügt benutzerdefinierte Menüeinträge zu Tickets und Artikeln hinzu, um Web-Services auszulösen und Ticketdaten automatisch zu aktualisieren.

TicketActionLink ist eine Erweiterung für Znuny, die es Administratoren ermöglicht, benutzerdefinierte Aktionen in den Ticket- und Artikelmenüs zu definieren. Diese Aktionen lösen einen Web-Service (Invoker) aus, um Daten an externe Systeme zu senden oder Prozesse zu starten. Die Antwort des Web-Services kann genutzt werden, um das Ticket sofort zu aktualisieren (z. B. Setzen eines Status oder Füllen von dynamischen Feldern). Dies ermöglicht eine nahtlose Integration von Drittsystemen direkt in die Benutzeroberfläche, ohne dass Agenten die Ansicht verlassen müssen.

Funktionen

  • Benutzerdefinierte Menüeinträge

    Ermöglicht das Hinzufügen von Schaltflächen in den Ticket- und Artikel-Menüs, um Aktionen manuell auszulösen.

  • Web-Service-Integration

    Löst definierte Web-Service-Invoker direkt aus dem Ticket-Kontext heraus aus.

  • Automatisierte Ticket-Updates

    Aktualisiert Ticket-Attribute wie dynamische Felder, Status oder Priorität automatisch basierend auf der Antwort des Web-Services.

  • Konfiguration & Kontrolle

    Unterstützt Bestätigungsdialoge vor der Ausführung und Sichtbarkeitssteuerung über ACLs.

Kategorien

Web ServicesWorkflow AutomationAPI IntegrationTicket ActionsautomationIntegrations & API

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