Automation

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

Benutzerdefinierte Botpress-Aktionen zur Verwaltung von Rocket.Chat Omnichannel-Konversationen in LigeroSmart-Umgebungen.

Python-basierte Erweiterungen zur Integration von CLAIA KI-Agenten in Zammad.

Erstellt automatisch ein Ticket, wenn sich ein neuer Kundenbenutzer registriert.

Ein n8n-Community-Node für die umfassende Integration der Zammad-REST-API zur Automatisierung von Tickets, Benutzern und Organisationen.

Verhindert das Wiederöffnen geschlossener Tickets nach einem definierten Zeitraum durch automatisches Ablehnen oder Erstellen neuer Tickets.

Begrenzt das Zeitfenster für das Wiederöffnen geschlossener Tickets durch Kundenantworten und erstellt nach Ablauf automatisch ein neues Ticket oder lehnt die Antwort ab.

Skript und Beispiel zur Ticket-Archivierung via Kommandozeile für LigeroSmart und Znuny.

Erweitert das Generic Interface um REST-Operationen für LinkObject, Service, SLA, FAQ und TicketMerge.

Kommandozeilen-Tool zum Herunterladen von Ticket-Anhängen aus OTRS, Znuny oder OTOBO via REST-API.

Ein Model Context Protocol (MCP) Server für die Zammad-Integration, der es KI-Assistenten ermöglicht, mit Tickets, Benutzern und Organisationen zu interagieren.

Ein Perl-Modul für OTRS, das eine automatisierte Ticket-Zuweisungsfunktion bietet, um eingehende Tickets unter den Agenten zu verteilen.

Erweitert OTRS um ein mehrstufiges Eskalationsmanagement-System mit einer grafischen Konfigurationsoberfläche.

Ermöglicht Master-Slave-Beziehungen für Tickets zur Synchronisation von Aktionen.

Kommandozeilen-Werkzeuge zur Automatisierung der Erstellung, Paketierung und Installation von OPM-Modulen für OTRS, Znuny und OTOBO.

Activepieces-Integration (Piece) zum automatisierten Erstellen von Tickets in Zammad.

Erweiterter n8n Community-Node für Zammad – fortgeschrittene Ticket-Filter, Artikel, Benutzer, Organisationen und Tags.

Ein Icinga-Benachrichtigungs-Plugin zur automatisierten Verwaltung von Zammad-Tickets über die REST-API, ohne Abhängigkeit von E-Mails.

Eine Open-Source KI-Middleware zur Automatisierung von Ticket-Klassifizierung, Routing und Zusammenfassung für Znuny, OTOBO und Zammad.

Ein Kommandozeilen-Tool für Znuny, OTOBO und OTRS, das die Installation von OPM-Paketen automatisiert und deren Abhängigkeiten auflöst.

Sperrt ein Ticket automatisch, sobald ein Agent die Ticket-Zoom-Ansicht öffnet.

Kommandozeilen-Tool und Perl-API zur Installation von OPM-Paketen in Znuny, OTOBO und OTRS.

Basis-Paket für das Open Ticket AI (OTAI) Framework zur KI-gestützten Automatisierung von Ticketsystemen.

Modularer RAG-Dienst für OTOBO KI-Funktionen (Antwortvorschläge & Chat).

Ein Model Context Protocol (MCP) Server, der KI-Assistenten die Suche und Interaktion mit OTOBO-Tickets ermöglicht.

Automatische Ticketverteilung basierend auf Arbeitslast, Verfügbarkeit und Priorität zur Vermeidung von Team-Überlastung.

Python-Client-Bibliothek für die OTOBO und Znuny REST-APIs zur programmatischen Verwaltung von Tickets und Systementitäten.

Erweitert die OTRS/Znuny-Konsole um mächtige Befehle für SysConfig, Filter und Benutzer.

Füllt automatisch eine Benachrichtigungsvorlage (z. B. 15 Minuten vorher) beim Erstellen von Kalenderterminen in OTRS, OTOBO oder Znuny aus.

Weist eingehende Tickets automatisch Agenten basierend auf Gruppenmitgliedschaft und Queue zu.

Ein Event-Modul für OTRS und Znuny, das Attribute aus einem Configuration Item abruft und in dynamische Ticket-Felder überträgt.

Ein Perl-Modul und Skript zur Überwachung einer OTRS-Queue via SOAP, zum Weiterleiten von Tickets an eine E-Mail-Adresse und zum anschließenden Schließen oder Verschieben.

Verschiebt Tickets automatisch in eine bestimmte Queue basierend auf dem ausgewählten Service.

Setzt den Ticket-Typ automatisch basierend auf dem ausgewählten Service.

Ermöglicht die Erstellung professioneller PDF-Dokumente aus Tickets mithilfe anpassbarer Vorlagen, sowohl manuell als auch automatisiert.

Zammad-Integration für die Automatisierungsplattform Activepieces.

Python-Bibliothek zur Interaktion mit OTRS, Znuny und OTOBO über die GenericInterface REST-API, inklusive OTRS 8 Support.

Eine Python-Client-Bibliothek für die Znuny- und OTRS-REST-API zur programmatischen Verwaltung von Tickets, Artikeln und Benutzern.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Vorlagen und Status zu schließen.

Eine Slack-Anwendung, die eine Nachrichten-Verknüpfung bereitstellt, um Zammad-Tickets direkt aus Slack-Nachrichten zu erstellen.

Integriert OTOBO mit Monitoring-Systemen wie Nagios, Icinga und Zabbix zur automatisierten Ticket-Erstellung und Statusverwaltung.

Fügt benutzerdefinierte Menüeinträge zu Tickets und Artikeln hinzu, um Web-Services auszulösen und Ticketdaten automatisch zu aktualisieren.

Ermöglicht Agenten das Ausführen von GenericAgents direkt aus einem Ticket heraus.

Ein n8n-Workflow zur Automatisierung der Aktualisierung von Zammad-Benutzerrollen basierend auf einer Excel-Datei.

Integrations-Skripte und Konfiguration zur Anbindung von Zabbix-Monitoring an OTRS 6 oder Znuny.

Ein GenAI-basierter Integrations-Layer für Zammad, der Ticket-Triage, Antwortgenerierung (RAG) und Wissensdatenbank-Indizierung über Kafka ermöglicht.

Ein Python-basiertes CLI-Tool und Webhook zur automatisierten Importierung von öffentlichen PGP-Schlüsseln in Zammad über die REST-API.

Ein Python-API-Client für die Zammad-REST-API, der es Entwicklern ermöglicht, Tickets, Benutzer, Organisationen und Knowledge-Base-Einträge programmatisch zu verwalten.

Verknüpfen Sie mehrere Tickets ähnlicher Art mit einem Primärticket und bearbeiten Sie diese gemeinsam.

Ermöglicht das Pausieren von Ticket-Eskalationen basierend auf bestimmten Ticket-Status, um SLA-Timer anzuhalten.

Ermöglicht den Versand von Artikeln per E-Mail über die Generic Interface Operationen TicketCreate und TicketUpdate. In Znuny 6.1+ bereits im Core enthalten.

PostMaster-Filter, um Ticket-Statusänderungen durch Abwesenheitsnotizen zu verhindern.

Ermöglicht die Erfassung von Zeiteinheiten in Activity-Dialogen des Prozessmanagements, ohne dass ein Artikelfeld vorhanden sein muss.

Fügt eine 'Quick Close'-Schaltfläche hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Einstellungen und optionalen Notizen zu schließen.