Znuny4OTRS-QuickClose / Znuny-QuickClose
Freeby Znuny GmbHcompany
Fügt eine 'Quick Close'-Schaltfläche hinzu, um Tickets sofort mit vordefinierten Einstellungen und optionalen Notizen zu schließen.
Znuny4OTRS-QuickClose (in Znuny 7 umbenannt in Znuny-QuickClose) ist eine Produktivitätserweiterung, die den Workflow für Agenten erheblich beschleunigt. Anstatt den Standard-Dialog zum Schließen eines Tickets aufzurufen, einen Artikeltyp zu wählen, einen Text einzugeben und den Status manuell zu ändern, ermöglicht dieses Modul das Schließen mit einem einzigen Klick. \n\nDie Erweiterung ist hochgradig konfigurierbar: Über die Systemkonfiguration können mehrere Quick-Close-Aktionen definiert werden. Jede Aktion kann einen spezifischen Zielstatus (z. B. 'erfolgreich geschlossen'), eine Priorität und optional einen vordefinierten Artikel (Notiz) enthalten. Die Schaltflächen werden sowohl in der Ticket-Detailansicht (Zoom) als auch in den verschiedenen Listenansichten (Queue-Ansicht, Status-Ansicht) angezeigt. Ab neueren Versionen können auch dynamische Felder direkt über die Quick-Close-Aktion befüllt werden.
Funktionen
Ein-Klick-Schließen
Ermöglicht das Schließen von Tickets mit einem einzigen Klick direkt aus dem Ticket-Aktionsmenü.
Übersichts-Integration
Fügt Quick-Close-Schaltflächen zu den Ticket-Übersichten (S, M, L) hinzu, um Massenbearbeitung zu vermeiden.
Konfigurierbare Vorlagen
Administratoren können mehrere Schaltflächen mit unterschiedlichen Status, Prioritäten und Notiztexten definieren.
Dynamische Felder
Unterstützt das automatische Setzen von Werten für dynamische Felder beim Schließen.