OTOBO Ticket Load Balancer

Der OTOBO Ticket Load Balancer optimiert die automatische Zuweisung von Tickets an Service-Agenten. Das Add-on wurde vom OTOBO Enterprise Partner Ayté entwickelt und der Community kostenlos zur Verfügung gestellt. Es stellt sicher, dass eingehende Tickets fair und effizient verteilt werden, indem es die individuelle Verfügbarkeit, die aktuelle Arbeitslast und die Ticketprioritäten berücksichtigt. Dies verhindert die Überlastung einzelner Teammitglieder, verkürzt die Reaktionszeiten und verbessert die Servicequalität insgesamt. Die Verteilung basiert auf Berechtigungen, Präsenzstatus und einer gewichteten Berechnung der Arbeitslast.