Agent Management

Automatische Ticketverteilung basierend auf Arbeitslast, Verfügbarkeit und Priorität zur Vermeidung von Team-Überlastung.

Weist eingehende Tickets automatisch Agenten basierend auf Gruppenmitgliedschaft und Queue zu.

Ermöglicht Administratoren die Definition individueller Sitzungs-Idle-Timeouts für Agenten, die den globalen Systemstandard überschreiben.