Znuny-PrimarySecondary

Dieses Add-on führt eine Primär/Sekundär-Beziehung für Tickets ein (ehemals bekannt als Master/Slave). Es ist besonders nützlich bei Major Incidents oder Massenanfragen, bei denen viele Benutzer dasselbe Problem melden. Durch das Markieren eines Tickets als 'Primär' und anderer als 'Sekundär' können Agenten die Kommunikation und Lösung von einem zentralen Punkt aus verwalten. Aktionen am Primärticket, wie das Hinzufügen von Notizen oder Statusänderungen, werden automatisch auf die Sekundärtickets synchronisiert. Wenn das Primärticket geschlossen wird, können alle Sekundärtickets automatisch mit einem vordefinierten Status und einer Notiz geschlossen werden, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert.