OTOBO Rocket.Chat Integration
FreeIntegriert Rocket.Chat nahtlos in OTOBO für Echtzeit-Kommunikation direkt aus dem Ticket.
Dieses Add-on ermöglicht Omnichannel-Collaboration durch die nahtlose Verbindung von OTOBO mit Rocket.Chat. Ticket-Besitzer können mit einem Klick private Rocket.Chat-Channels für spezifische Tickets erstellen. Involvierte Agenten und Kunden werden automatisch zum Chat hinzugefügt, was die Echtzeit-Kommunikation erleichtert, während die Verbindung zum Ticketsystem durch direkte Links erhalten bleibt. Die Integration nutzt die Rocket.Chat REST-API und unterstützt die Suche nach Benutzern via LDAP oder E-Mail.
Funktionen
Direkte Channel-Erstellung
Erstellen Sie einen Rocket.Chat-Channel direkt aus dem Ticket-Menü nach einem vordefinierten Namensschema.
Automatisches Teilnehmer-Management
Fügt den Ticket-Besitzer, involvierte Agenten und Kunden automatisch der privaten Chat-Gruppe hinzu.
Ticket-Verlinkung
Der Channel-Header enthält einen direkten Link zurück zum OTOBO-Ticket für schnellen Kontextwechsel.
Benutzersynchronisation
Sucht Benutzer in Rocket.Chat anhand ihres OTOBO-Benutzernamens oder ihrer E-Mail-Adresse.