LockOnRead
Freeby Perl-Services.decompany
Sperrt ein Ticket automatisch, sobald ein Agent die Ticket-Zoom-Ansicht öffnet.
Das LockOnRead-Add-on für Znuny und OTRS verbessert die Effizienz im Support-Alltag, indem es Tickets automatisch sperrt, sobald ein Agent sie in der Zoom-Ansicht öffnet. In Standard-Installationen müssen Agenten Tickets oft manuell sperren oder erst eine Aktion (wie eine Antwort) ausführen, bevor die Sperre gesetzt wird. Dies führt häufig dazu, dass zwei Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket lesen und mit der Bearbeitung beginnen. LockOnRead eliminiert dieses Risiko, indem es die Sperre sofort beim Öffnen setzt, sofern das Ticket noch frei ist. Dies spart Zeit und verhindert inkonsistente Kommunikation mit dem Kunden.
Funktionen
Automatisches Sperren beim Lesen
Sperrt das Ticket automatisch für den aktuellen Agenten, sobald die Detailansicht (Zoom) geöffnet wird.
Vermeidung von Doppelarbeit
Verhindert, dass mehrere Agenten gleichzeitig an demselben Ticket arbeiten, ohne es zu merken.
Intelligente Sperrlogik
Die Funktion greift nur, wenn das Ticket zum Zeitpunkt des Aufrufs noch nicht gesperrt ist.