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QuickClose

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Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

QuickClose ist eine Erweiterung für Znuny, OTOBO und OTRS Community Edition, die den Workflow beim Schließen von Tickets massiv beschleunigt. Wenn Agenten häufig Tickets mit ähnlichen Inhalten schließen müssen, ist der Standardprozess (Klick auf Schließen, Fenster abwarten, Text eingeben, Bestätigen) oft zeitraubend. QuickClose fügt der Ticket-Zoom-Ansicht ein Dropdown-Menü hinzu, das vordefinierte Vorlagen enthält. Mit nur einem Klick wird das Ticket geschlossen, ein Artikel mit dem hinterlegten Text erstellt und der Status sowie optional die Queue aktualisiert. Die Konfiguration erfolgt flexibel über den Admin-Bereich oder die Systemkonfiguration.

Funktionen

  • Ein-Klick-Schließen

    Fügt ein Dropdown-Menü in der Ticket-Zoom-Ansicht hinzu, um Tickets mit einem Klick zu schließen.

  • Vordefinierte Vorlagen

    Ermöglicht die Definition von Vorlagen für Artikeltext, Artikeltyp und Ticketstatus.

  • AJAX-Integration

    Nutzt AJAX-Aufrufe für eine schnelle Verarbeitung ohne Neuladen der Seite.

  • Queue-Verschiebung

    Unterstützt das Verschieben von Tickets in andere Queues während des Schließvorgangs.

Kategorien

Ticket ZoomProductivityTemplatesQuick ActionsWorkflow Automation

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