Ticket Zoom

Ergänzt eine Artikel-Aktion, mit der Agenten einzelne Artikel als ungelesen markieren können, sodass diese im System wieder als neu erscheinen.

Markiert Artikel als irrelevant, um sie in der Ticket-Detailansicht auszublenden.

Sperrt ein Ticket automatisch, sobald ein Agent die Ticket-Zoom-Ansicht öffnet.

Fügt ein Dropdown-Menü hinzu, um Tickets mit einem Klick über vordefinierte Vorlagen für Artikel und Status zu schließen.

Fügt der OTOBO Ticket-Zoom-Ansicht ein Widget zur direkten Anzeige und Bearbeitung von dynamischen Feldern hinzu.

Zeigt einen visuellen SLA-Eskalationsfortschrittsbalken und Statusanmerkungen in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Fügt eine Antwort-Schaltfläche in der Ticket-Detailansicht hinzu, die eine vordefinierte Antwortvorlage öffnet.

Zeigt einen Timer in der Ticket-Zoom-Ansicht an, um die aufgewendete Zeit zu erfassen und Zeiterfassungsfelder vorzubefüllen.

Zeigt die verbleibende Zeit bis zur automatischen Freigabe eines Tickets direkt in der Ticket-Zoom-Ansicht für Agenten an.

Erweitert automatisch die Artikeldetails (Absender, Betreff etc.) in der Ticket-Zoom-Ansicht.