OTRS SLA Progress Bar and Remark

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Zeigt einen visuellen SLA-Eskalationsfortschrittsbalken und Statusanmerkungen in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Dieses Add-on verbessert die Ticket-Zoom-Ansicht in OTRS und Znuny durch die Integration eines Fortschrittsbalkens, der die verbleibende Zeit bis zur SLA-Eskalation visualisiert. Es bietet Agenten einen schnellen Überblick darüber, ob ein Ticket kurz vor der Eskalation steht oder die Service-Level-Agreements (SLA) bereits verletzt wurden. Die Farben und die Anzeige von Textanmerkungen sind über die Systemkonfiguration anpassbar.

Funktionen

Visueller SLA-Fortschrittsbalken
Zeigt einen farbigen Balken an, der den Fortschritt bis zur nächsten SLA-Eskalation visualisiert.
Status-Anmerkungen
Fügt textuelle Hinweise wie 'Breach' oder 'Within Escalation' direkt in die Ticket-Ansicht ein.

Kategorien

SLA escalation Ticket Zoom UI Enhancement Progress Bar Design & Visual Service Management

Technical Details

Version: 1.0.1
License: AGPL-3.0-or-later
Type: .opm
Repository: View Source

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