Znuny4OTRS-CustomerMap
Freeby Znuny GmbHcompany
Visualisiert Kundenstandorte auf einer Dashboard-Karte mittels Google Maps, basierend auf der Ticket-Historie und Adressdaten.
Das Znuny4OTRS-CustomerMap Add-on integriert Google Maps in das Znuny- oder OTRS-Dashboard. Es ermöglicht Service-Teams, die geografische Verteilung ihrer Kunden und Ticket-Aktivitäten auf einen Blick zu erfassen. Das System nutzt die in den Kundenbenutzer- oder Firmenprofilen hinterlegten Adressdaten (Straße, Stadt, Land), um Koordinaten zu generieren und diese als Markierungen auf der Karte darzustellen. Besonders nützlich ist die farbliche Unterscheidung zwischen Kunden mit und ohne offene Tickets, was die Priorisierung und Routenplanung für den Außendienst erleichtert. Neben dem Dashboard-Widget steht eine erweiterte Vollbildansicht zur Verfügung.
Funktionen
Dashboard-Widget
Zeigt Kundenstandorte direkt im Dashboard auf einer interaktiven Karte an.
Adressbasierte Visualisierung
Verwendet Adressdaten (Straße, Stadt, Land) aus der Kundendatenbank zur Geolokalisierung.
Status-Farbcodierung
Kunden mit offenen Tickets können zur besseren Übersicht farblich hervorgehoben werden.
Vollbild-Karte
Bietet eine dedizierte Vollbild-Kartenansicht für eine detailliertere Analyse.
Geokodierungs-CLI
Ein Konsolenbefehl ermöglicht die effiziente Geokodierung des gesamten Kundenstamms im Hintergrund.