Reporting & Analytics

Eine Sammlung von benutzerdefinierten OTRS-Modulen, Konfigurationen und Skripten f\u00fcr den CLARIN-D Helpdesk, mit einer SOAP-API, einem PHP-Formular und R-Statistiken.

Dashboard-Widget für eine Übersicht der vom Agenten abgerechneten Zeiten.

Offizielle Sammlung von Grafana-Beispiel-Dashboards zur Visualisierung von Zammad-Daten via Elasticsearch.

Erweitert Znuny und OTRS um Service-Katalog-Management und SLA-Definitionen inklusive Eskalationsmonitoring.

Ein OPM-Modul für OTRS Community Edition und Znuny, das eine CSV-Export-Schaltfläche zur CMDB-Übersicht hinzufügt.

Integriert die Highcharts-Bibliothek in OTRS/Ligero für fortgeschrittene Datenvisualisierung.

Protokolliert Agenten-Aktivitäten und Seitenaufrufe innerhalb des Ticket-Systems für Auditing und Performance-Analysen.

Berechnet automatisch die Lösungszeit eines Tickets und speichert sie in einem dynamischen Feld.

Ermöglicht die Erstellung professioneller PDF-Dokumente aus Tickets mithilfe anpassbarer Vorlagen, sowohl manuell als auch automatisiert.

Zammad-Erweiterung für generische REST-API-Suchen in Datenbanktabellen, ideal für Reporting und Datenexporte.

Ermöglicht die Erstellung und den Versand von Kundenzufriedenheitsumfragen, die mit Tickets verknüpft sind, um Feedback zu sammeln und die Servicequalität zu analysieren.

Ein Singer-Tap für Zammad zur Extraktion von Tickets, Gruppen, Organisationen und Benutzern für ETL-Pipelines.

Ein Modul zur Zeiterfassung und -verwaltung für OTOBO, das die Buchung von Arbeitszeiten auf Projekte und Tickets ermöglicht.

Prometheus-Exporter für Znuny zur Überwachung von Ticket-Anzahlen, Queue-Statistiken und Systemstatus in Echtzeit.

Visualisiert Kundenstandorte auf einer Dashboard-Karte mittels Google Maps, basierend auf der Ticket-Historie und Adressdaten.