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otrs.TrackAgentActions

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by Complementocompany

Protokolliert Agenten-Aktivitäten und Seitenaufrufe innerhalb des Ticket-Systems für Auditing und Performance-Analysen.

Das Paket otrs.TrackAgentActions ermöglicht es Administratoren, die Aktivitäten von Agenten innerhalb des Ticket-Systems detailliert zu überwachen. Es protokolliert, welche Module aufgerufen und welche Aktionen (wie Klicks oder Seitenaufrufe) ausgeführt wurden, zusammen mit Zeitstempeln und Benutzer-IDs. Diese Daten werden in einer dedizierten Datenbanktabelle gespeichert und dienen als Revisionspfad (Audit Trail) zur Einhaltung von Compliance-Richtlinien, zur Sicherheitsüberprüfung oder zur Analyse der Systemauslastung und des Benutzerverhaltens.

Funktionen

  • Aktionsprotokollierung

    Erfasst jedes Modul und jede Aktion, die von einem Agenten im System ausgelöst wird.

  • Audit-Trail

    Bietet eine historische Aufzeichnung der Benutzerinteraktionen für Sicherheits- und Compliance-Zwecke.

  • Nutzungsanalyse

    Hilft dabei zu identifizieren, welche Teile des Systems am häufigsten vom Personal genutzt werden.

Kategorien

AuditLoggingAgent TrackingComplianceAudit & LoggingReporting & Analytics

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