CLARIN-D Helpdesk OTRS Extension

Dieses Repository enth\u00e4lt die Anpassungen, die vom CLARIN-D Helpdesk verwendet werden. Es umfasst eine OTRS-Erweiterung, die eine SOAP-Schnittstelle f\u00fcr die externe Ticketerstellung bereitstellt, ein eigenst\u00e4ndiges PHP-Supportformular, das diese API nutzt, sowie R-Skripte f\u00fcr die fortgeschrittene statistische Analyse von Helpdesk-Daten. Zudem sind benutzerdefinierte Authentifizierungsmodule f\u00fcr OTRS enthalten. Die Komponenten sind modular aufgebaut, sodass die API oder die Statistik-Skripte auch unabh\u00e4ngig voneinander in OTRS-Umgebungen (einschlie\u00dflich Znuny) eingesetzt werden k\u00f6nnen.