Survey

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Ermöglicht die Erstellung und den Versand von Kundenzufriedenheitsumfragen, die mit Tickets verknüpft sind, um Feedback zu sammeln und die Servicequalität zu analysieren.

Das Survey-Paket für OTOBO (und OTRS CE) ist ein essentielles Werkzeug für das Qualitätsmanagement im Service-Desk. Es ermöglicht die Erstellung detaillierter Fragebögen, die manuell oder automatisiert an Kunden gesendet werden können. Durch die Verknüpfung mit Tickets lassen sich Rückmeldungen direkt auf Serviceleistungen beziehen. Das Modul bietet umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten für Versandintervalle (um Kunden nicht zu überlasten) und Ausschlusskriterien per Regular Expressions. Die Ergebnisse werden in übersichtlichen Statistiken aufbereitet und können für externe Analysen exportiert werden.

Funktionen

Automatischer Versand
Umfragen können automatisch versendet werden, sobald ein Ticket einen definierten Status (z. B. 'geschlossen') erreicht.
Vielfältige Fragetypen
Unterstützt verschiedene Fragetypen wie Radio-Buttons, Checkboxen, Ja/Nein-Fragen und Freitextfelder.
Grafische Statistiken
Integrierte grafische Auswertungen und Statistiken zur Analyse der Kundenzufriedenheit direkt im System.
Anonymisierung
Umfragen können so konfiguriert werden, dass die Antworten anonymisiert gespeichert werden, um den Datenschutz zu gewährleisten.

Kategorien

Survey Customer Satisfaction Feedback Reporting Quality Management Communication Reporting & Analytics

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