Znuny4OTRS-CTI
Freeby Znuny GmbHcompany
Ermöglicht URL-basierte CTI zur automatischen Kunden- oder Ticket-Identifikation bei eingehenden Anrufen.
Dieses Paket integriert Ihr Telefonsystem in Znuny oder OTRS. Bei eingehenden Anrufen wird die Telefon-Ticket-Maske mit den entsprechenden Kundendaten (identifiziert durch die Anrufer-ID) automatisch angezeigt. Es unterstützt die Modifikation der Anrufer-ID mittels regulärer Ausdrücke und ermöglicht die Verlinkung auf verschiedene Masken wie das Customer Information Center über den URL-Parameter 'Screen'. Die Telefonnummer wird automatisch als suchbares Attribut in der Kundensuche sichergestellt.
Funktionen
URL-basierte CTI
Aktionen über eine einfache URL von Ihrem CTI-Client auslösen (z. B. AgentTicketPhoneCTI).
CallerID-Mapping
Verwenden Sie reguläre Ausdrücke, um eingehende Telefonnummern zu bereinigen oder zuzuordnen.
Maskenauswahl
Definieren Sie, welche Maske geöffnet werden soll (z. B. Ticket-Erstellung oder Kunden-Informationszentrum).