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Znuny-PrometheusExporter

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by Znuny GmbHcompany

Prometheus-Exporter für Znuny zur Überwachung von Ticket-Anzahlen, Queue-Statistiken und Systemstatus in Echtzeit.

Das Znuny-PrometheusExporter Add-on ermöglicht die nahtlose Integration von Znuny in moderne Monitoring-Stacks wie Prometheus und Grafana. Es stellt einen dedizierten HTTP-Endpunkt bereit, der wichtige ITSM-Kennzahlen im Prometheus-Format exportiert. Administratoren können so Echtzeit-Dashboards erstellen, um Ticket-Volumina, Queue-Auslastungen, Eskalationen und die Systemperformance zu überwachen, ohne direkt auf die Datenbank zugreifen zu müssen. Dies verbessert die Beobachtbarkeit des Helpdesks und ermöglicht proaktives Alerting bei SLA-Verletzungen oder ungewöhnlichen Ticket-Anstiegen.

Funktionen

  • Ticket-Metriken

    Stellt Metriken für Ticket-Anzahlen bereit, gruppiert nach Status, Queue und Priorität.

  • Eskalations-Monitoring

    Überwacht SLA-Einhaltung und Eskalationsstatus in Echtzeit.

  • Sitzungs-Statistiken

    Verfolgt aktive Agenten-Sitzungen zur Analyse der Systemauslastung.

  • Sichere Authentifizierung

    Sichert den Metrik-Endpunkt durch einen konfigurierbaren Authentifizierungs-Token ab.

Kategorien

prometheusmonitoringmetricsGrafanaobservabilityReporting & Analytics

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