Open ITSM Hub
English

ITSMServiceLevelManagement

Free

by Znuny GmbHcompany

Erweitert Znuny und OTRS um Service-Katalog-Management und SLA-Definitionen inklusive Eskalationsmonitoring.

Das ITSMServiceLevelManagement-Modul ist eine Kernkomponente des ITSM-Stacks für Znuny, OTOBO und OTRS. Es erweitert das Basissystem um professionelles Service Level Management (SLM) gemäß ITIL-Best-Practices. Administratoren können damit komplexe Service-Strukturen abbilden und diese mit verbindlichen Service Level Agreements (SLAs) verknüpfen. Das Modul ermöglicht die präzise Steuerung von Eskalationszeiten (Reaktionszeit, Updatezeit, Lösungszeit) basierend auf unterschiedlichen Service-Typen und Prioritäten. Zudem bietet es die Grundlage für detaillierte Auswertungen der Service-Performance über das Statistik-Modul.

Funktionen

  • Service-Katalog Management

    Erstellung und Verwaltung eines strukturierten Service-Katalogs zur Kategorisierung von Kundenanfragen.

  • SLA-Definition

    Definition von Service Level Agreements (SLAs) mit spezifischen Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kalenderzuordnungen.

  • Service-SLA-Verknüpfung

    Verknüpfung von Services mit einem oder mehreren SLAs zur flexiblen Abbildung von Support-Levels.

  • SLM-Reporting

    Integrierte Statistiken und Berichte zur Überwachung der Service-Qualität und Einhaltung von SLAs.

Kategorien

SLASLMService CatalogITSMITILReporting & Analytics

Verwandte Pakete

ITSM Core for OTOBO

by Rother OSS GmbH

Das Basispaket für OTOBO ITSM, das den wesentlichen Rahmen und grundlegende Funktionen wie Service- und SLA-Management bereitstellt.

OTOBO
Free

GeneralCatalog

by Znuny GmbH

Eine Kern-Erweiterung für Znuny und OTRS, die eine zentrale Verwaltungsoberfläche für Referenztabellen und Dropdown-Listen-Elemente bereitstellt.

ZnunyOTRS Community Edition
Free