Open ITSM Hub
English

otrs.TrackSolutionTime

Free

by Complementocompany

Berechnet automatisch die Lösungszeit eines Tickets und speichert sie in einem dynamischen Feld.

otrs.TrackSolutionTime ist eine Erweiterung für OTRS, Znuny und Ligero, die automatisch die Zeitspanne zwischen der Erstellung eines Tickets und seiner Lösung erfasst. Das Paket überwacht Statusänderungen und berechnet bei Erreichen eines definierten Lösungsstatus die verstrichene Zeit. Dieser Wert wird in ein vordefiniertes dynamisches Feld geschrieben, was die Erstellung präziser Berichte über Lösungszeiten und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) erheblich vereinfacht. Es ist ein unverzichtbares Werkzeug für IT-Organisationen, die ihre Performance-KPIs ohne manuellen Aufwand tracken möchten.

Funktionen

  • Automatische Zeitberechnung

    Berechnet automatisch die Zeitspanne von der Ticketerstellung bis zur Lösung.

  • Integration dynamischer Felder

    Speichert die berechnete Lösungszeit in einem konfigurierbaren dynamischen Feld für einfaches Reporting.

  • Event-gesteuerte Verarbeitung

    Wird automatisch durch Ticket-Statusänderungen (z. B. Schließen oder Lösen) ausgelöst.

Kategorien

SLAKPISolution TimeDynamic FieldReporting & AnalyticsTicket Management

Verwandte Pakete

CLARIN-D Helpdesk OTRS Extension

by Hamburger Zentrum für Sprachkorpora (HZSK)

Eine Sammlung von benutzerdefinierten OTRS-Modulen, Konfigurationen und Skripten f\u00fcr den CLARIN-D Helpdesk, mit einer SOAP-API, einem PHP-Formular und R-Statistiken.

OTRS Community EditionZnuny
Free

DashboardMyAccountedTimes

Dashboard-Widget für eine Übersicht der vom Agenten abgerechneten Zeiten.

OTRS Community EditionZnuny
Free

DashboardMyTickets

by Renée Bäcker

Ein Dashboard-Widget, das alle Tickets anzeigt, bei denen der aktuelle Agent Besitzer oder Verantwortlicher ist.

ZnunyOTRS Community Edition
Free