Znuny4OTRS-SortByLastContact
Freeby Znuny GmbHcompany
Ermöglicht die Sortierung von Tickets in Queue-, Status- und Locked-Ansichten basierend auf dem Zeitpunkt des letzten Kontakts.
Dieses Add-on für Znuny und OTRS Community Edition verbessert die Ticket-Übersichten für Agenten. Standardmäßig sortieren diese Ansichten oft nach der Erstellungszeit oder der Priorität. Mit diesem Paket wird ein neues dynamisches Feld 'LastContact' eingeführt, das bei jeder Kommunikation (eingehend oder ausgehend) aktualisiert wird. Agenten können dann ihre Queue-, Status- und Locked-Ansichten nach diesem Feld sortieren, um sicherzustellen, dass Tickets, die am längsten keine Rückmeldung erhalten haben, priorisiert werden können. Das Paket enthält zudem ein Skript zur Nachpflege bestehender Daten.
Funktionen
Dynamisches Feld für letzten Kontakt
Erstellt automatisch ein dynamisches Feld (Standard: 'LastContact'), um den Zeitpunkt des letzten Kontakts zu speichern.
Automatische Aktualisierung
Aktualisiert das Zeitstempel-Feld bei jedem ein- oder ausgehenden Artikel (E-Mail, Telefonat, etc.) automatisch.
Erweiterte Sortieroptionen
Ermöglicht die Sortierung nach dem letzten Kontakt in den Ansichten QueueView, StatusView und LockedView.
Initialisierungs-Skript
Enthält ein Kommandozeilen-Skript, um das Feld für bereits bestehende Tickets initial zu befüllen.