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MarkIrrelevantArticles

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by Renée Bäckercommunity

Markiert Artikel als irrelevant, um sie in der Ticket-Detailansicht auszublenden.

Das Paket MarkIrrelevantArticles bietet eine einfache Möglichkeit, die Übersichtlichkeit in Tickets mit vielen Artikeln zu erhöhen. Agenten können Artikel, die für den aktuellen Bearbeitungsstand nicht relevant sind (z. B. automatische Eingangsbestätigungen oder kurze Dankesnachrichten), als irrelevant markieren. Diese Artikel können dann über eine Schaltfläche in der Ticket-Detailansicht (TicketZoom) ausgeblendet werden, sodass nur noch die wesentlichen Informationen sichtbar bleiben. Die Markierung kann jederzeit wieder aufgehoben werden.

Funktionen

  • Artikel als irrelevant markieren

    Ermöglicht es Agenten, einzelne Artikel innerhalb eines Tickets als irrelevant zu kennzeichnen.

  • Ausblenden von Artikeln

    Irrelevante Artikel können in der Ticket-Detailansicht ausgeblendet werden, um die Übersicht zu verbessern.

  • Sichtbarkeits-Umschalter

    Ein Umschalter in der Ticket-Ansicht erlaubt das schnelle Ein- und Ausblenden der markierten Artikel.

Kategorien

ArticleVisibilityTicket ZoomUsabilityTicket ManagementUser Interface

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