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TicketMenuRunGenericAgent

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by Renée Bäckercommunity

Ermöglicht Agenten das Ausführen von GenericAgents direkt aus einem Ticket heraus.

Diese Erweiterung für Znuny und OTRS Community Edition fügt der Ticket-Zoom-Ansicht einen neuen Menüpunkt hinzu. Mit diesem können Agenten vordefinierte GenericAgent-Jobs gezielt für das aktuell geöffnete Ticket ausführen. Dies ist besonders hilfreich für Prozesse, die eine menschliche Entscheidung erfordern, bevor eine Automatisierung (wie das Verschieben von Tickets, Ändern von Prioritäten oder Benachrichtigen von Kunden) angestoßen wird. Die verfügbaren Jobs werden zentral in der Systemkonfiguration (SysConfig) verwaltet.

Funktionen

  • Manuelle GenericAgent-Ausführung

    Ermöglicht das manuelle Auslösen von GenericAgent-Jobs direkt aus der Ticket-Zoom-Ansicht.

  • Konfigurierbare Job-Liste

    Administratoren können über die SysConfig genau festlegen, welche Jobs für Agenten zur manuellen Ausführung freigegeben sind.

  • Menü-Integration

    Nahtlose Integration in das Standard-Ticket-Menü von Znuny und OTRS.

Kategorien

GenericAgentTicket MenuautomationworkflowWorkflow AutomationAgent Interface

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