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MasterSlave

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by Rother OSS GmbHcompany

Ermöglicht Master-Slave-Beziehungen für Tickets zur Synchronisation von Aktionen.

Das MasterSlave-Paket für Znuny und OTRS ermöglicht es Agenten, ein Ticket als 'Master' zu definieren und andere Tickets als 'Slaves' zu verknüpfen. Sobald diese Beziehung besteht, werden Aktionen am Master-Ticket (wie das Hinzufügen von Notizen oder das Ändern des Ticket-Status) automatisch auf die Slave-Tickets übertragen. Dies ist besonders effizient bei Major Incidents oder Massenanfragen, bei denen viele Tickets die gleiche Ursache und Lösung haben. Das Paket erweitert das Ticket-Menü und die Suchfunktionen, um Master-Tickets einfach zu identifizieren und zu verwalten.

Funktionen

  • Master-Slave-Verknüpfung

    Ermöglicht das Verknüpfen von Tickets in einer Master-Slave-Hierarchie.

  • Status-Synchronisation

    Synchronisiert Statusänderungen (z. B. Schließen) vom Master-Ticket auf alle zugehörigen Slave-Tickets.

  • Notiz-Weitergabe

    Überträgt Notizen und Artikel vom Master-Ticket automatisch an die Slave-Tickets.

  • Massenaktionen

    Unterstützt Massenaktionen, um mehrere Tickets gleichzeitig einem Master zuzuordnen.

Kategorien

MasterSlaveTicket LinkingautomationWorkflow AutomationTicket Management

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