otrs.ServiceTicketType
Freeby Complementocompany
Setzt den Ticket-Typ automatisch basierend auf dem ausgewählten Service.
Dieses Modul ermöglicht die Verknüpfung eines Ticket-Typs mit einem Service. Wenn ein Benutzer einen Service in der Benutzeroberfläche auswählt, ändert das System automatisch den Ticket-Typ auf den für diesen Service konfigurierten Typ. Dies ist besonders nützlich, um sicherzustellen, dass Incidents, Service-Anfragen oder andere Typen ohne manuelles Eingreifen korrekt kategorisiert werden. Es reduziert menschliche Fehler bei der Ticketerstellung und sorgt für eine konsistente Datenbasis für das Reporting.
Funktionen
Service-Typ-Mapping
Ermöglicht die Definition von Regeln, welcher Ticket-Typ automatisch ausgewählt wird, wenn ein bestimmter Service selektiert wird.
Automatische Aktualisierung
Aktualisiert den Ticket-Typ in Echtzeit auf den Erstellungs- und Zoom-Masken, sobald der Service geändert wird.
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