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OTRS::ForwardQueue

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Ein Perl-Modul und Skript zur Überwachung einer OTRS-Queue via SOAP, zum Weiterleiten von Tickets an eine E-Mail-Adresse und zum anschließenden Schließen oder Verschieben.

OTRS::ForwardQueue bietet eine Brücke zwischen OTRS und externen Systemen, die nur E-Mail-Eingänge verarbeiten können. Das Tool nutzt die SOAP-Schnittstelle von OTRS, um neue Tickets in einer definierten Queue zu finden, leitet diese weiter und markiert sie als erledigt oder verschiebt sie in eine andere Queue, um eine doppelte Verarbeitung zu verhindern. Es ist besonders nützlich für die Integration mit Altsystemen oder externen Dienstleistern, die keine API-Anbindung unterstützen.

Funktionen

  • SOAP-Integration

    Verbindet sich über die SOAP-Schnittstelle mit OTRS für die Fernverwaltung.

  • Automatisierte Weiterleitung

    Sendet Ticketdetails an externe E-Mail-Adressen.

  • Workflow-Automatisierung

    Schließt oder verschiebt Tickets automatisch nach der erfolgreichen Weiterleitung.

Kategorien

PerlSOAP APIEmail ForwardingautomationIntegrationEmail ManagementWorkflow Automation

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