otrs.ServiceTicketQueue
Freeby Complementocompany
Verschiebt Tickets automatisch in eine bestimmte Queue basierend auf dem ausgewählten Service.
otrs.ServiceTicketQueue ist eine Erweiterung für OTRS-basierte Systeme, die das Ticket-Routing automatisiert. Das Modul ermöglicht es Administratoren, spezifische Ziel-Queues für einzelne Services festzulegen. Sobald ein Agent oder Kunde einen Service für ein Ticket auswählt, verschiebt das System das Ticket automatisch in die dafür vorgesehene Queue. Dies reduziert den manuellen Aufwand für die Ticket-Verteilung und stellt sicher, dass Anfragen sofort bei der richtigen Fachabteilung landen. Das Paket ist besonders wertvoll für Organisationen mit einer serviceorientierten Support-Struktur.
Funktionen
Service-zu-Queue Mapping
Ermöglicht die Definition einer Zuordnungstabelle zwischen Services und Ziel-Queues.
Automatisches Ticket-Routing
Verschiebt Tickets automatisch bei der Erstellung oder Aktualisierung des Services.
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