Open ITSM Hub
English

OTRS Ticket Config Item Details

Free

Ein Event-Modul für OTRS und Znuny, das Attribute aus einem Configuration Item abruft und in dynamische Ticket-Felder überträgt.

Dieses Modul ermöglicht es Administratoren, Daten aus der CMDB automatisch mit dynamischen Ticket-Feldern zu synchronisieren. Wenn ein Configuration Item (CI) in einem spezifischen dynamischen Feld ausgewählt wird, löst das Modul ein Event aus, um definierte Attribute dieses CIs abzurufen und in anderen dynamischen Feldern des Tickets zu speichern. Dies ist besonders nützlich für das Reporting, Routing oder um Agenten sofortigen Kontext ohne manuelle Dateneingabe zu bieten. Das Modul ist mit OTRS 6.0.x und Znuny 6.x kompatibel.

Funktionen

  • Attribut-Mapping

    Verknüpft CI-Attribute (wie Name, Version, etc.) mit dynamischen Ticket-Feldern.

  • Event-Trigger

    Automatische Aktualisierung bei Ticket-Erstellung oder Änderung spezifischer Felder.

  • CMDB-Integration

    Verbessert die Verbindung zwischen Tickets und der Configuration Management Database.

Kategorien

CMDBDynamic FieldsautomationITSMWorkflow Automation

Verwandte Pakete

AppointmentToTicket

by Rother OSS GmbH

Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.

OTOBOZnunyOTRS Community Edition
Free

App::OTRS::CreateTicket

by Michiel Beijen

Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.

OTRS Community EditionZnunyOTOBO
Free

Botpress Rocket.Chat Actions (LigeroSmart)

by LigeroSmart

Benutzerdefinierte Botpress-Aktionen zur Verwaltung von Rocket.Chat Omnichannel-Konversationen in LigeroSmart-Umgebungen.

ligero
Free