Zammad AI (it@M Integration Layer)

Zammad-AI ist ein von der Landeshauptstadt München (it@M) entwickelter Microservice, der als spezialisierter Integrations-Layer für Generative KI in Zammad dient. Im Gegensatz zu den nativen KI-Funktionen von Zammad (ab Version 7.0) ist dieses Projekt darauf ausgelegt, hochgradig anpassbare und organisationsspezifische Automatisierungs-Workflows abzubilden. Das System besteht aus drei Hauptkomponenten: 1. zammad-ai-workflow: Der Backend-Dienst für Triage und Antwortgenerierung. 2. zammad-ai-index: Ein Dienst zur Indizierung der Zammad-Wissensdatenbank in Qdrant. 3. slm-guardrails: Ein Dienst zur Gewährleistung der Inhaltssicherheit. Durch die Trennung vom Zammad-Kern können Prompt-Engineering, Retrieval-Logik und Automatisierungsregeln unabhängig von Zammad-Releasezyklen entwickelt und skaliert werden. Die Kommunikation erfolgt effizient über Webhooks, die Zammad-REST-API und Kafka.