Multilevel Escalation for OTRS

Diese Perl-basierte Erweiterung für OTRS bietet ein umfassendes System zur Verwaltung mehrstufiger Eskalationen. Sie führt eine dedizierte Administrationsoberfläche (AdminESCL) ein, über die Administratoren komplexe Eskalationspfade und Benachrichtigungsmatrizen definieren können. Im Gegensatz zur Standard-OTRS-Eskalation, die oft auf einstufige SLA-Trigger beschränkt ist, ermöglicht dieses Modul eine feingranulare Steuerung darüber, wie und wann Tickets über verschiedene Organisationsebenen hinweg eskalieren. Das Paket wird primär über CPAN verteilt und erfordert eine manuelle Integration oder Registrierung der bereitgestellten Perl-Module in der OTRS-Konfiguration.