FollowUpTime

Dieses Add-on ermöglicht es Service-Teams, genau zu steuern, wie lange ein geschlossenes Ticket für eine Wiedereröffnung durch Kundenantworten offen bleibt. Standardmäßig erlaubt Znuny das Wiederöffnen unbegrenzt, was zu unübersichtlichen Queues und verfälschten SLA-Metriken führen kann. Mit FollowUpTime kann pro Queue ein Zeitfenster definiert werden. Nach Ablauf dieses Fensters werden Antworten entweder mit einer automatischen Nachricht abgelehnt oder in ein neues Ticket umgeleitet, das optional mit dem alten Ticket verknüpft wird. Dies hilft dabei, saubere Reports zu führen und zu verhindern, dass alte Vorgänge aktuelle Workflows stören.