Service Desk

Verhindert das Wiederöffnen geschlossener Tickets nach einem definierten Zeitraum durch automatisches Ablehnen oder Erstellen neuer Tickets.

Implementiert ITIL-konforme Incident- und Problem-Management-Prozesse, einschließlich spezieller Ticket-Typen, Status-Maschinen und Auswirkung-Priorität-Dringlichkeit-Matrizen.