OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment
Freeby Rohit Basuindividual
Ein Perl-Modul für OTRS, das eine automatisierte Ticket-Zuweisungsfunktion bietet, um eingehende Tickets unter den Agenten zu verteilen.
OTRS-Kernel-Module-TicketAutoAssignment ist eine Perl-basierte Erweiterung für OTRS 3.3. Sie führt ein Frontend-Modul ein, das die Logik für die automatische Zuweisung von Tickets an verfügbare Agenten übernimmt. Dies hilft, den manuellen Aufwand für Dispatcher zu reduzieren und gewährleistet eine schnellere Reaktionszeit, indem Tickets sofort in die richtigen Hände gelangen. Das Modul wird als Standard-Perl-Distribution über CPAN bereitgestellt.
Funktionen
Automatische Zuweisungslogik
Implementiert eine Logik zur automatischen Identifizierung und Zuweisung von Tickets an Agenten.
Frontend-Integration
Integriert sich als Kernel-Modul direkt in die OTRS-Weboberfläche.
Verwandte Pakete
AppointmentToTicket
by Rother OSS GmbH
Automatische Erstellung von Tickets aus Kalenderterminen zu einem definierten Zeitpunkt.
Free
App::OTRS::CreateTicket
by Michiel Beijen
Ein Kommandozeilen-Tool zum Erstellen von Tickets in OTRS, Znuny und OTOBO über den Generic Interface Web-Service.
Free
Botpress Rocket.Chat Actions (LigeroSmart)
by LigeroSmart
Benutzerdefinierte Botpress-Aktionen zur Verwaltung von Rocket.Chat Omnichannel-Konversationen in LigeroSmart-Umgebungen.
Free