External Reference for Web Services

Dieses Add-on erweitert das Znuny Generic Interface um die Operation 'Ticket::ExternalReference'. Es ermöglicht externen Systemen (wie Jira, Salesforce oder ERP-Lösungen), mit Znuny-Tickets zu interagieren, indem sie ihre eigenen Referenz-IDs verwenden. Wenn eine Anfrage eingeht, prüft das System automatisch, ob bereits ein Ticket mit dieser externen Referenz existiert. Falls ja, wird das Ticket aktualisiert; falls nein, wird ein neues Ticket erstellt. Dies verhindert Dubletten und vereinfacht die Integration erheblich, da das aufrufende System keine Znuny-spezifischen Ticket-IDs speichern muss. Die Logik kann feinjustiert werden, um z. B. nur Tickets in bestimmten Status zu aktualisieren oder neue Tickets zu erzwingen, wenn das alte bereits geschlossen ist.