Ticket Approval

Das Ticket Approval Add-on optimiert Entscheidungsprozesse innerhalb von Znuny. Agenten können Genehmigungsanfragen direkt aus einem Ticket heraus auslösen. Die benannten Genehmiger erhalten eine E-Mail mit den relevanten Ticketinformationen sowie Links zum Genehmigen oder Ablehnen der Anfrage. Dieser Prozess erfordert nicht, dass der Genehmiger über ein Agenten-Konto verfügt oder sich im System anmeldet, was ihn ideal für externe Stakeholder oder das Management macht. Der Status der Genehmigung wird automatisch im Ticket aktualisiert, und basierend auf der Entscheidung können Folgeaktionen ausgelöst werden.