OTRSMasterSlave

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Ermöglicht die Verknüpfung mehrerer Tickets mit einem Master-Ticket für gemeinsame Aktionen wie synchronisierte Status-Updates und automatisches Schließen.

Das MasterSlave-Paket für Znuny und OTRS CE ermöglicht es Agenten, ein "Master"-Ticket zu definieren und mehrere "Slave"-Tickets daran zu hängen. Dies ist besonders nützlich bei Major Incidents oder weitreichenden Störungen, wenn viele Benutzer dasselbe Problem melden. Wenn das Master-Ticket aktualisiert wird (z. B. eine Notiz hinzugefügt oder das Ticket geschlossen wird), kann das Paket automatisch dieselbe Aktion für alle Slave-Tickets ausführen. Dies spart Zeit, reduziert manuelle Fehler und gewährleistet eine konsistente Kommunikation über alle verknüpften Vorgänge hinweg. Die Logik ist über die SysConfig flexibel anpassbar, beispielsweise um zu erzwingen, dass ein Master erst geschlossen werden kann, wenn alle Slaves erledigt sind.

Funktionen

Master/Slave-Beziehung
Einfaches Verknüpfen von Tickets über den Ticket-Zoom oder die Massenaktion. Agenten können ein Ticket als Master markieren und andere als Slaves zuordnen.
Automatisierte Statussynchronisation
Das Schließen eines Master-Tickets schließt automatisch alle zugehörigen Slave-Tickets mit einem vordefinierten Status.
Artikel-Replikation
Weitergabe von Notizen und Antworten vom Master-Ticket an alle Slaves, um eine konsistente Kommunikation mit allen betroffenen Kunden zu gewährleisten.
Konfigurierbare Abhängigkeiten
Verhindert das Schließen eines Master-Tickets, solange noch offene Slave-Tickets existieren, um eine vollständige Bearbeitung sicherzustellen.

Kategorien

Master-Slave Ticket Linking Workflow Automation Major Incident Management Ticket Management

OTRSMasterSlave

Funktionen

Kategorien

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